Tottus, supermercado del grupo Falabella, están apostando por los dark store y tiendas híbridas, espacios dentro de las salas de venta para la gestión de pedidos online.
“Ambos formatos se han convertido en herramientas fundamentales para la estrategia digital de la compañía, ayudando a fortalecer la operación de sus plataformas online, como son el portal Tottus.cl y la app de última milla Fazil, que comenzó a operar hace algunos meses con gran éxito ”, indicó la cadena supermercadista.
Actualmente, Tottus cuenta con dos tiendas grises en Chile, las que están ubicadas en las comunas de Pudahuel y Peñalolén, y ya tiene otras dos salas de este tipo proyectadas en los sectores norte y oriente de la Región Metropolitana de Santiago.
Y, adicionalmente, la cadena comenzó hace varios meses con un proceso de implementación de tiendas híbridas (que mezclan picking con a público), las que operan en sincronización con los dark stores.
“La expansión de este tipo de tiendas ha ido de la mano del explosivo crecimiento que han registrado las ventas online de Tottus . En concreto, durante el segundo trimestre del año, se duplicaron las ventas en Chile, anotando un alza del 153% en su GMV (Volumen Bruto de Mercancía) ”, describió el minorista.
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CASO WALMART CHILE
Desde hace más de dos años que Walmart viene transformando la compañía con el fin de adaptarse a las necesidades del nuevo cliente omnicanal, cambios que se han acelerado, manifiestan en la compañía, producto de la crisis sanitaria.
“Desde el inicio de la crisis sanitaria hemos reforzado en el tiempo récord nuestra propuesta digital, ahorrándoles tiempo y dinero a nuestros clientes”, confirmó la empresa.
La firma también está analizando abrir un dark store que solo se dedique a los pedidos, es decir, una infraestructura en la que no se atiende público.
“Estas tiendas híbridas han sido una solución rápida para abastecer de productos de primera necesidad a las familias chilenas”, confirmó Walmart Chile.
Además, han abierto ‘tiendas grises’, o tiendas híbridas, en seis de sus locales a lo largo de Chile, los cuales están sujetos a la demanda online de cada zona.
“Entendemos que esta solución facilita la vida de nuestros clientes, ayudándoles a ahorrar dinero, pero también -y aún más importante-, tiempo”.
En esa línea, están trabajando en tiempo récord para ofrecer todas las opciones a los clientes, para que ellos escojan comprar a través de los más de 350 supermercados de Arica a Punta Arenas, o bien elegir una de las propuestas omnicanales que ofrecen.
Junto con esto, la filial chilena está mirando el modelo digital que Walmart está implementando en Estados Unidos y Europa.
Se trata del Microfillment Centers , el cual desarrolla tiendas oscuras 100% automatizadas, cuyos pedidos son finalmente preparados por colaboradores de la compañía y llevados a las estaciones de entrega.
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