Con el fin de fortalecer su sistema omnicanal, el grupo minorista Falabella anunció que este año espera que 21 de sus tiendas físicas cuenten con puntos de retiro automatizados o conocidos como ‘click & collect’ en el mercado chileno.
Ante este plan, Juan Luis Mingo, gerente general de Falabella Retail, dijo que para este 2021 estiman que el 50% de sus entregas se realicen a través de su red de click & collect a lo largo de Chile, publicó Diario Financiero.
Las tiendas que contarán con este servicio son Antofagasta, La Serena, Vespucio, Parque Arauco, Alto Las Condes, Costanera Center, Rancagua, Talca, Concepción Centro, El Trébol, Temuco y Osorno.
Click & Collect es una de las soluciones omnicanal que viene apostando Falabella, con el cual integra el canal online y la tienda física. Así, en los últimos tres años, el retiro a través de este servicio ha crecido 66%. Además, en fechas como Cyber y Navidad, estas entregas crecieron 210%.
Esta innovación permite a los clientes recibir el producto en segundos, con solo escanear un código QR que aparece en el comprobante de compra por internet. Una entrega en promedio demora tan solo 20 segundos, mejorando la eficiencia en 800%, dijo la empresa.
A esto, se suma que los clientes podrán optar por otros 15 puntos en Homecenter Sodimac, 38 en Tottus y el nuevo Drive Thru de Open Kennedy, desde donde se puede retirar sin bajarse del auto.
