En una carta que forma parte de la memoria anual de la firma, la presidenta del gigante del retail, Heiken Paulmann, manifestó lo honrada que se siente de reemplazar interinamente a su padre don Horst Paulmann Kemna, fundador y alma de Cencosud.
En la misiva, la empresaria aseguró que mantendrá su foco en la cultura Cencosud y en los cuidados y cariño hacia los detalles y sus clientes, basados en el servicio de calidad.
Pese a tener algunos meses al frente de la compañía, Paulmann, subrayó que el año pasado, resultó extremadamente complejo para la firma, debido a la crisis sanitaria que esta afectando significativamente la operatividad de la marca, propiciando cambios relevantes como el teletrabajo y el crecimiento del ecommerce.
En este sentido, la presidenta de Cencosud alegó que uno de los focos principales que ha tenido la compañía ha sido cuidar la salud de sus clientes, empleados, colaboradores y socios estratégicos, a quienes aprovecho para agradecerles por su compromiso y esfuerzo al ayudar a mantener la continuidad de la cadena de abastecimiento en un año tan difícil como lo fue el 2020.
ECONOMÍA CHILENA
Durante el año 2020 y principios del 2021, la economía chilena se contrajo un 5.8%, la mayor caída desde el año 1982. No obstante, Chile tuvo un mejor desempeño que sus países vecinos, y según las estimaciones de los expertos, sería la primera nación latinoamericana en recuperarse este 2021.
Sin embargo, ha sido una tarea compleja determinar los efectos reales de una pandemia excepcional y sin precedentes que provocó una increíble contracción en el crecimiento de las economías de América Latina y El Caribe, Dijo.
OMNICANALIDAD
Paulmann, también se refirió a la estrategia omnicanal que está implementando la compañía, destacando que ha sido desafiante Garantizar la supervivencia empresarial a medida que se adaptan a las circunstancias donde la innovación representa una ventaja que le permite a la empresa seguir generando valor para todos los grupos de interés.
Así, aseguró que su estrategia omnicanal y de inversión en desarrollo tecnológico comenzó en el 2019 y le afianzar su cercanía con los clientes a través de los distintos canales en línea manteniendo la del servicio que caracteriza a Cencosud.
Para finalizar la carta, la ejecutiva recordó los hitos ejecutados por la empresa durante el último año, como lo fue el Plan de Inversión programado para los próximos tres años. El Plan Capex considera un monto estimado de más de 1.800 millones de dólares, además del lanzamiento de una red de supermercados Spid35, con tiempos de entrega inferior a 35 minutos a través de una nueva aplicación diseñada por la compañía.
«Este servicio único en Latinoamérica estará disponible en cinco países donde mantenemos operaciones e incluirá la creación de tiendas físicas en un futuro no muy lejano», agregó.
