En Latinoamérica, el Perú ocupa la segunda posición en comercio minorista, con un avance de 2.6%, después de México, de acuerdo con el último informe de Focus Economics. Asimismo, para el 2023, se proyecta que nuestro país estará posicionado en el segundo lugar en ventas del sector retail en la región.
Teniendo una perspectiva tan positiva para este sector, es necesario que las empresas implementen una cultura data driven para definir los siguientes pasos a seguir. Esto se hace a través de los indicadores de desempeño o Key Performance Indicators (KPI). El acceso ágil a estos datos permite a los gerentes analizar mejor los comportamientos de los consumidores y comunicarlos oportunamente a los otros departamentos de la empresa para trabajar en estrategias efectivas.
Ante esto, GSS Grupo Covisian, empresa líder en España y Latinoamérica en soluciones innovadoras de contact center, comparte los cinco principales KPI que toda organización del sector retail debe considerar:
