Claro Perú ha dado un paso significativo en su estrategia de innovación al inaugurar su primer Centro de Autoatención, marcando un hito en el servicio de telecomunicaciones. Este nuevo espacio se localiza estratégicamente está diseñado para combinar de manera efectiva lo digital con lo presencial. La empresa apuesta por un modelo de atención híbrido, buscando una mejora sustancial en la eficiencia y la personalización de sus procesos.
El concepto innovador está orientado a optimizar tanto las transacciones de venta como las de post venta para los usuarios peruanos. Esta inauguración se realizó el miércoles, 1 de octubre de 2025, respaldada por la evidencia del éxito que ha tenido el modelo de autogestión en todo el territorio nacional. La decisión de crear este formato exclusivo responde a la creciente y sostenida demanda de los clientes por canales que permitan la autonomía.
Solo entre enero y julio de este año, las zonas de autoatención implementadas en Centros de Atención de Claro (CAC) a nivel nacional- registraron más de 180 mil visitas y superaron las 800 mil atenciones en sus distintos módulos, confirmando la preferencia de los clientes por este tipo de soluciones.
Harold Lynett, director de Atención Presencial de Claro Perú, destacó la trascendencia de este logro para la interacción futura con el cliente. Manifestó que el espacio busca eliminar las molestias tradicionales de la atención presencial. “Para nosotros este primer Centro de Autoatención significa un gran hito ya que en este espacio de autogestión nuestros clientes no tendrán que hacer colas ni sacar citas, sino que se autogestionarán”.
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¿Qué servicios ofrece?
El Centro Exclusivo de Autoatención Parque La Molina y se encuentra ubicado en la Avenida la Molina 2448. Esta dirección específica facilita el acceso a los clientes y la comunidad en general, dándole una ubicación conveniente en una zona clave de Lima. Para garantizar la máxima accesibilidad, el horario de atención se extiende de lunes a domingo. Los usuarios pueden acudir a realizar sus gestiones en un amplio margen horario, desde las 10:00 a.m. hasta las 10:00 p.m..
El centro está meticulosamente equipado con dispositivos de última generación que garantizan que los usuarios puedan realizar sus transacciones de manera completamente autónoma. Los clientes tienen la facilidad de llevar a cabo gestiones esenciales, como la reposición de chip o la revisión detallada de sus planes contratados, tanto en servicios móviles como fijos. También se puede realizar la afiliación al recibo digital, la consulta de diversos planes y el pago inmediato de recibos y facturas.
Además de la autogestión directa, el espacio incluye módulos de videollamada que establecen una conexión en tiempo real con un asesor especializado. Estos módulos permiten al cliente resolver consultas y atenciones postventa más complejas, transformando la experiencia en una interacción mucho más segura y escalable.
El director de Atención Presencial también señaló: “Aquí podrán hacer todas las transacciones que requieran como pagar sus facturas, la reposición de chip, entre otras acciones”. Finalmente, el Centro de Autoatención de Claro incorpora un doble enfoque: es inclusivo y sostenible, reflejando el compromiso social y ambiental de la empresa.
En cuanto a la inclusión, se asegura la atención preferencial para personas con discapacidad, además de ofrecer servicio en quechua y contar con un intérprete virtual en lengua de señas. Respecto a la sostenibilidad, se ha renovado el sistema de acopio de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE), permitiendo que clientes y la comunidad depositen baterías, routers y equipos móviles para una disposición responsable.
