Si bien durante los últimos años ha ocurrido un proceso de transformación digital en el Perú, la pandemia del COVID-19 ha acelerado aún más el ritmo del cambio para las empresas del sector retail, que han empezado a revisar sus estrategias. Los desafíos que está presentando esta crisis brinda una oportunidad para que las organizaciones evolucionen a una nueva realidad donde predomina lo digital.
En nuestro país, hubieron empresas que se encontraron sin planes de digitalización para enfrentar los nuevos desafíos en una época de distanciamiento social, incluso algunas aún no disponen de plataformas digitales para la atención a sus clientes e incluso teniéndolas, no utilizan herramientas que permitan una eficiente gestión de las mismas en beneficio de sus usuarios.
Al respecto, existen factores que las empresas del sector retail deben tener en cuenta para obtener beneficios de las nuevas tecnologías y generar satisfacción en el público al que atienden y aquí te las presentamos:
1. Monitoreo sintético o robotizado: Replicar cada paso de la experiencia web y app, monitoreando para obtener indicadores de funcionalidad, disponibilidad y tiempos de respuesta, asegurando además el funcionamiento continuo de los servicios, utilizando monitoreos sintéticos o robotizados.
2. RPA: Reducir tiempos, costos y mejorar la productividad realizando Automatización de procesos con soluciones de RPA enfocadas a labores rutinarias y repetitivas.
3. Big Data: Herramientas para procesar un gran volumen de datos, de gran variedad y a gran velocidad. Para la creación de fuentes de información de gran valor sobre las cuales las empresas puedan realizar análisis.
4. Plataformas de observabilidad: Softwares especializados que funcionan principalmente en la nube y que recogen datos sobre la telemetría del desempeño de plataformas digitales. Aportando información sobre su desempeño, para que los equipos puedan detectar y resolver incidencias, tomar decisiones de negocio en función a los datos sobre el desempeño de sus softwares y la actividad de sus usuarios en línea.
5. Business Intelligence: Trabajar con datos sobre el desarrollo de indicadores y el procesamiento de información con herramientas de presentación visual que puedan contar una historia con los datos para una presentación precisa de indicadores clave de los negocios.
6. Inteligencia artificial: Disponer de capacidad de respuesta a incidentes, asistida por inteligencia artificial, detectar patrones y valores atípicos en los datos que se capturan y almacenan para, entre otras cosas, elaborar predicciones y actuar en consecuencia.
Según cifras de Atentus Perú, el 75% de las operaciones mediante plataformas de e-commerce, se llevan a cabo desde dispositivos móviles, siendo los smartphones los de mayor uso, con un 58.6%. Es por eso que se recomienda que las empresas cuenten con una plataforma estable las 24 horas del día, atendiendo los incidentes lo más rápido posible antes que los usuarios experimenten fallas en la web o app. El objetivo debe ser satisfacer al cliente actual y atraer mayor público con el propósito de brindarle una experiencia digital segura y óptima.
