El comercio electrónico en Perú continúa consolidándose y mostrando mayores niveles de conversión entre los consumidores. No obstante, el principal reto para el sector sigue siendo generar habitualidad y recompra entre los usuarios. Así lo revela el estudio “La Nueva Radiografía del Consumidor Peruano”, elaborado por Worldpanel by Numerator, que analizó el comportamiento de compra online de 5.000 hogares peruanos entre marzo de 2024 y marzo de 2026.
Según el informe, la penetración del ecommerce alcanzó al 41% de los hogares peruanos durante el periodo evaluado, reflejando un crecimiento sostenido en la adopción de este canal en los últimos dos años. El avance ha sido particularmente significativo en provincias, donde la penetración creció 56% entre 2024 y 2026, superando ampliamente el incremento de 39% registrado en Lima.
Incremento de canales digitales
Asimismo, el estudio revela que actualmente existen 10% más canales digitales que hace dos años, mientras que el ticket promedio de compra online por hogar aumentó 6% en el mismo periodo. Estos indicadores muestran una mayor madurez del comercio electrónico y evidencian un desempeño más dinámico en provincias que en Lima, lo que abre nuevas oportunidades de crecimiento para las marcas.
“Países como China y Corea del Sur ya superan el 90% de penetración en hogares urbanos y registran cerca de 40 recompras al año. Ese es el camino hacia el que debe avanzar el Perú. Hoy, aunque 4 de cada 10 hogares compran online, la recompra promedio apenas llega a 4 veces al año”, señaló Mauricio Cheng Matsuno, Country Manager de Worldpanel by Numerator.
El estudio también identifica una tendencia clave en el mercado peruano: el crecimiento de los consumidores que combinan compras físicas y digitales. Actualmente, el 41% de los hogares realiza compras tanto online como offline, un segmento que ha aumentado nueve puntos porcentuales en el último año y que evidencia una mayor integración entre ambos canales de consumo.
Compras online y físicas: así varía el ticket promedio
Aunque el ticket promedio entre ambos perfiles es similar (S/45 en el comprador offline versus S/45.5 en el consumidor conviviente), la gran diferencia aparece en la frecuencia de compra. Mientras el consumidor exclusivamente físico compra 15.8 veces al año, el comprador que combina canales físicos y digitales alcanza hasta 26 ocasiones de compra anuales.
“Las estrategias cross canales físicos y digitales permiten construir lealtad y aumentar la frecuencia de compra. Herramientas como cashbacks, promociones cruzadas y beneficios integrados son fundamentales”, añade el especialista.
Otro hallazgo relevante es que el ecommerce peruano viene democratizándose entre distintos grupos etarios. La penetración digital alcanza el 39.5% entre consumidores de hasta 34 años; 44% entre personas de 35 a 44 años; 40.3% en el grupo de 45 a 54 años; y 38.2% en mayores de 55 años.
Además, el canal digital muestra un comportamiento positivo: el ticket promedio por ocasión prácticamente duplica al del canal físico en todos los rangos de edad. “Es un canal rentable y sofisticado, con el beneficio de un inventario “infinito” que responde a búsquedas cada vez más específicas de los consumidores”, explica Mauricio Cheng Matsuno, Country Manager de Worldpanel by Numerator.
Los canales que lideran el ecommerce peruano
Para poder realizar un análisis más profundo y preciso, el estudio de Worldpanel by Numerator divide el ecommerce en cuatro grandes categorías: canales híbridos (tiendas físicas con ecommerce propio), WhatsApp, aplicativos de última milla (como las apps de delivery) y comercios digitales puros.
Así encontramos que los canales híbridos concentran el 41% del gasto total del ecommerce peruano, seguidos por WhatsApp (21%), aplicativos de última milla (19%) y ecommerce puro (19%). En cuanto a categorías de consumo, los productos de belleza lideran las compras en ecommerce puro, WhatsApp y canales híbridos; mientras que en aplicativos de delivery predomina la compra de alimentos.
Finalmente, Worldpanel by Numerator destaca que el canal online impulsa especialmente a las marcas premium, las cuales representan el 58% de las transacciones digitales y aportan el 63% del crecimiento registrado durante el último año.
