El comercio electrónico en Perú mostró un crecimiento del 7% en 2023, alcanzando un volumen total de ventas de US$13.000 millones, según el informe “Observatorio Ecommerce 2023-2024” de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece).
Este crecimiento, aunque positivo, representa el nivel más bajo registrado desde la implementación de las primeras tiendas online en el país, reflejando el impacto de la crisis económica y política, así como la caída del consumo privado y la reactivación del canal físico.
Entre los hallazgos, se determinó que el 50% de los peruanos (16,8 millones) realizaron compras por internet en 2023. Del total de compradores online, el 30% provino de provincias, aunque su frecuencia de compra y el ticket promedio fueron menores en comparación con los compradores de Lima.
Las provincias están experimentando un crecimiento significativo en la adopción del canal digital, lo cual es una tendencia positiva, considerando que estos mercados estaban rezagados en términos de acceso a una amplia variedad de productos y precios disponibles en Lima, apunta Capece en su informe.
Por género, la mayoría de los compradores en línea fueron mujeres (54%), con una frecuencia de compra mayor que la de los hombres, alcanzando un promedio de tres compras al año. En cuanto a la edad, los grupos más activos fueron los de 27 a 34 años (23,1%) y de 35 a 44 años (23,8%).
Así se movió el mercado de comercio electrónico en el Perú en 2023
El Turismo Lidera el Crecimiento
El sector turismo fue el más destacado en el comercio electrónico, registrando un notable incremento del 20% en sus ventas respecto al 2022. Este crecimiento permitió al turismo recuperar parte del mercado perdido durante la pandemia. “El turismo está recuperando la cuota de mercado en la industria del comercio electrónico que perdió durante la pandemia”, comentó Helmut Cáceda, presidente de la Capece.
Además del turismo, las ventas online de bienes y servicios digitales también mostraron un aumento significativo del 15%, impulsadas principalmente por el pago de servicios básicos como agua, luz, internet y telecomunicaciones, además de los pagos de tributos, juegos en línea y apuestas.
Contracción en el Sector Retail
En contraste con el sector turismo, el comercio electrónico minorista experimentó una contracción del 5% en 2023. Este sector, que incluye tiendas por departamento, artículos para el hogar y moda, había sido el de mayor crecimiento durante la pandemia.
Sin embargo, la crisis política, la caída del consumo y la reactivación de las tiendas físicas afectaron su desempeño. “Si en el 2022 tenía el 43,8% del total del volumen de venta en comercio electrónico, en el 2023 abarcó el 38,7%”, señaló Cáceda.
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El Rol de los Emprendedores y el Ecommerce Conversacional
El número de comercios que ofrecen ventas electrónicas se mantuvo estable en 2023, con un total de 332.000 empresas. De estas, solo el 8% posee una tienda online, ya sea virtual, en una app o en una plataforma.
Un fenómeno notable ha sido el crecimiento exponencial de emprendedores que venden a través de redes sociales como TikTok e Instagram, y que completan sus ventas mediante WhatsApp y billeteras digitales como Yape y Plin. Este modelo de e-commerce conversacional está ganando terreno, creando un ecosistema propio basado en la interacción directa y personalizada con los clientes.
Conclusión y Perspectivas Futuras
A pesar de la desaceleración en el crecimiento del comercio electrónico en Perú, el sector sigue mostrando resiliencia y adaptación a los cambios del mercado. Las ventas de ecommerce pasaron de representar el 2,9% del comercio total en 2019 al 5,4% en 2023. Sin embargo, el país aún está rezagado en comparación con otros de la región en términos de compras online per cápita, como Uruguay y Chile.
“En esta industria, hemos evolucionado de una etapa incipiente a una fase de crecimiento. No obstante, todavía hay mucho trabajo por hacer como industria”, concluyó Cáceda. El camino hacia una mayor digitalización y modernización del comercio en Perú está en marcha, y las empresas, tanto grandes como pequeñas, están encontrando nuevas formas de adaptarse y prosperar en el entorno digital.
