Para los shoppers de hoy en día navegar y comprar online es un placer y para que esto juegue a nuestro favor debemos crear un “site” que permita que nuestro cliente pase más tiempo en el establecimiento, y con ello aumentar las posibilidades de compra.
Asimismo, es importante realizar un estudio y evaluación detallada de tu negocio para luego empezar a generar la confianza necesaria para que tus clientes se animen a comprar en tu tienda online.
Si bien la adopción de las compras electrónicas es bastante elevada en Latinoamérica, todavía hay un buen porcentaje del mercado que no confía al 100% o siente dudas a la hora de realizar este tipo de transacciones.
Es por ello, que te damos cinco pasos importantes para atraer al shopper a tu tienda online:
1.- Optimizar la experiencia del usuario
En principio hay que entender a nuestro usuario. Debemos estudiar sus características y la información que nos brinda. El usuario premia a los que les faciliten la vida. Es muy probable que una persona termine comprando un producto en una tienda virtual de un retailer si no encuentra inconvenientes en su recorrido. La experiencia del usuario cada vez es más importante y se debe entender al individuo para que tenga una correcta experiencia.
2.- Implementar una aplicación
El usuario de estos días está más inclinado a realizar sus compras desde un dispositivo móvil. Desarrollar una aplicación es muy sencillo. Sin embargo, a veces nos olvidamos de los fundamentos. Una aplicación debe formar parte del ecosistema digital de la empresa. Debe estar integrada con sus canales offline y online. Finalmente, los contenidos deben estar presentados de una forma atractiva y simple. El diseño de la estructura y las interfases es primordial al momento de planear un aplicativo.
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3. Cuida y promueve la imagen “social” de tu empresa
Cuando un potencial cliente quiere más información sobre tu empresa, lo primero que hará será buscarla en Google – de aquí la importancia de contar con una web actualizada y apta para diversos dispositivos- después de esto, buscarán tus redes sociales para conocer más sobre el negocio, su alcance y la opinión que otros clientes tienen sobre ti.
Las redes son la cara y la voz de tu empresa en la web, cuida tu marca y lo que quieres que esta transmita a los clientes. Desarrolla planes y estrategias de comunicación y genera vínculos con tu audiencia, esto aumentará su confianza en tu negocio.
Es importante que incluyas testimonios de clientes satisfechos en tu página, fomentes evaluaciones de productos y respaldes tus operaciones a través de críticas o reviews positivos.
Pero no todas las experiencias son positivas, entonces debes hacer una gestión efectiva de los casos negativos, manéjalos con tus clientes, compénsalos de alguna forma e intenta conseguir que queden felices con su compra.
4.- Analizar los flujos de compra
Las empresas deben analizar, desde distintas perspectivas, los datos que nos proporcionan nuestros clientes.
Los flujos de compra proporcionan información valiosísima para entender si estamos operando correctamente y si nuestro retorno de inversión es el correcto. También nos permite, optimizar las estrategias y planear nuevas tácticas que nos permitan llegar al objetivo del negocio.
5. Ten cuidado con el proceso logístico
Asegúrate de que el proceso logístico y de envíos garantice la seguridad de los productos y que los mismos sean enviados a tiempo.
Esta parte puede ser una de las más difíciles, pues el control no suele estar 100% en tus manos – la mayoría de las empresas trabaja con un tercero que realiza la distribución de los pedidos – pero es vital que lo que sea que esté comprando tu cliente llegue en excelente estado y en los tiempos establecidos.
Para finalizar, debes dar información de contacto actualizada y que de respuesta a los clientes. Es la mejor manera de generar puentes y confianza, que puedan acudir a ti ante dudas o consultas con el proceso de compra, teniendo una comunicación fluida.
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