La pandemia ha evidenciado la necesidad de las empresas para adelantarse a los nuevos hábitos y comportamientos del consumidor. Mientras las restricciones cada vez son menos limitantes, las compras físicas pasaron a segundo plano, pues el comercio electrónico llegó para quedarse.
De acuerdo a una encuesta de GFK Perú, el 56% de peruanos han comprado a través de internet en lo que va del año, casi el doble de lo registrado en el 2020. Según el mismo estudio, actualmente el e-commerce mueve alrededor de S/ 6.529 millones en el país.
Entre las categorías más vendidas, destacan; Cómputo (25%), Laptops y portátiles (20%), Refrigeración (10%), Telecomunicaciones (9%) y Lavadoras (8%). Tomando en consideración que tanto el trabajo y estudio remoto como el entretenimiento dentro de casa han sido los protagonistas esta pandemia.
Es por ello que los eventos de comercio electrónico como los Cyber Days -que se realizará el 15, 16, y 17 de noviembre- han venido llevándose a cabo de manera más frecuente. Tomando en consideración que se han convertido en atractivos para el consumidor y representan una oportunidad para la recuperación económica de las empresas.
También el Black Friday es una gran oportunidad para los negocios pues indica el inicio de la temporada navideña. En muchas marcas, las ofertas durarán todo el fin de semana. Este se llevará a cabo el 26 de noviembre.
Es así que desde Touch Task Perú dan algunos tips para aprovechar mejor el e-commerce. Yuriko Shiomura, subgerente de la compañía, afirma que es una muy buena solución el tercerizar algunos procesos de la cadena de suministro de las empresas, en especial aquellos que no son del core business, como el delivery.
Esto resulta bastante efectivo para las compañías, ya que les permite enfocarse en la calidad de su producto/ servicio y, por ende, incrementar las ventas y reducir costos por errores en los pedidos. Centrarse en la satisfacción del consumidor es clave para lograr que este se convierta en un consumidor habitual, lo cual resulta menos costoso que encontrar nuevos clientes.
Según Shiomura, “el 93% de las personas volvería a comprar a una empresa que ofrece un servicio excepcional y el 74% considera la posibilidad de cambiar de marca si el proceso de compra es demasiado complejo”.
Acercándonos al final del año, las empresas deben poner enfrente las opciones que el consumidor vaya a querer de cara al 2022. No solo se trata de la época navideña, sino también de un nuevo año todavía en pandemia.
Touch Task
Touch Task es una plataforma web que aloja a equipos flexibles, 100% independientes, disponibles para realizar tareas orientadas a solucionar las principales problemáticas logísticas y operativas de las empresas. Haciendo el match entre las personas y las marcas.
“Contamos con equipos que realizan tareas como drivers o repartidores, pickers o empaquetadores, operarios de bodega de almacén y más, de manera on demand, que se encuentran certificados y están disponibles hasta en menos de 24 horas para optimizar la gestión de la alta demanda de las empresas, sobre todo en eventos de compra online”, afirma la subgerente.
