Si para entender cuáles son los gustos e intereses de los Millennials (jóvenes y adultos que hoy tienen entre 15 y 35 años), los retailers han tenido que aprender sobre la marcha; el panorama se torna más incierto cuando se habla de la Generación Z (adolescentes y preadolescentes entre 5 y 15 años), que es la generación de recambio natural y que son aún más complejos de entender en cuanto a gustos e intereses que sus predecesores.
En este sentido, Abraham Geifman, de ‘News SAP’, sostiene que la Generación Z trae consigo una expectativa muy alta con respecto a lo que los retailers pueden ofrecerles, tanto en calidad como en servicio.
Si los retailers no logran cubrir las expectativas que la Generación Z tendrá en el futuro, se podría crear un choque importante entre compradores y marcas, lo que traería consigo un importante deterioro económico, junto con una fuerte desilusión del mundo empresarial que rodea a esta generación.
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Si llegase a ocurrir lo anterior, se estaría creando un grave problema para las empresas, ya que se espera que los miembros de la Generación Z tengan un poder adquisitivo mayor que la de los Millennials.
Todo ello significaría una pérdida de clientes fieles a una marca. Entonces la Generación Z, lejos de sentirse identificados con una marca tradicional, estaría propensa a cambiarla por otra que les ofrezca una experiencia más allá de la tradicional, al involucrar aspectos digitales y vivencias interactivas.
Por ello, las estrategias de los retailers deben cambiar por completo para lograr una conexión con este público, pues a pesar de que la posibilidad de la venta offline o venta física sigue en pie, no se puede perder de vista que la Generación Z será una de las más difíciles de complacer y sus exigencias marcarán una nueva etapa en todas las áreas de nuestra sociedad.
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