En el mercado laboral competitivo de hoy, puede ser fácil para los empleadores elegir habilidades y experiencia sobre la alineación de un candidato con los valores fundamentales de una empresa. Pero mantenerse fiel a un enfoque de «primero la cultura» ha ayudado a la compañía global de indumentaria deportiva Lululemon Athletica Inc. a aprovechar talentos y tecnólogos de clase mundial que son esenciales para la estrategia de crecimiento global de la compañía.
Desde que se unió a Lululemon en 2017, la directora de tecnología, Julie Averill, ha desempeñado un papel fundamental en el aprovechamiento de la tecnología avanzada para transformar el negocio minorista de la empresa y mejorar las experiencias de los huéspedes.
En una sesión de NRF Nexus llamada «Ampliar la tecnología en nuevos mercados con un enfoque que prioriza la cultura», Averill analiza cómo la tecnología respalda la estrategia de crecimiento «Power of Three» de la empresa, que se centra en la innovación de productos, las experiencias omnidireccionales y la expansión internacional.
Aún cuando se trata de escalar la tecnología, lo primordial es ese enfoque cultural que debe primar. «En Lululemon, nuestros valores son ‘coraje, conexión, inclusión, responsabilidad personal y diversión’. Estos forman la base de nuestra cultura y son lo que representamos como equipo. Es fundamental que nos mantengamos fieles a estos, incluso en momentos de presión», sostiene Averill.
Dentro de las tendencias tecnológicas en el retail, la que más sobresalta para la ejecutiva es la oportunidad de aprovechar los datos, principalmente Inteligencia Artificial/Machine Learning. «Las oportunidades son infinitas y creo que la mayoría de las organizaciones minoristas solo han visto silos de sus datos. Lo que más me emociona es aprovechar al máximo el poder de AI/ML con la capacidad de aprovechar al máximo el poder de los datos empresariales», asevera.
Pensamientos de Averill sobre cultura, talento y tecnología
Asimismo, enfatiza sobre la capacidad de «deleitar» a los clientes con «experiencias extremadamente personalizadas y relevantes», a la vez que se reduce el tiempo de comercialización. Además de aumentar las ventas directas, se posicionan «mejor nuestras tiendas con el inventario correcto con solo tener mejores datos y saber cómo usarlos. Podemos predecir tendencias y ayudar a nuestros socios comerciales a tener más confianza en sus decisiones», agrega Averill.
Haciendo una reflexión al futuro inmediato del sector y una retrospectiva del mismo, la directora de tecnología de Lululemon afirma que «el equipo de TI» hoy en día son «los facilitadores críticos de las estrategias de sus empresas».
«Necesitamos desarrollar líderes y encontrar talento en lugares que no hemos buscado antes. Un equipo diverso que encarna la equidad y la igualdad es magnético y crea una cultura en la que otros quieren trabajar. Creo que la diversidad es clave, y cada organización debe asegurarse de utilizar la perspectiva más amplia posible para considerar candidatos diversos y de invertir continuamente en el desarrollo de su gente», añade la ejecutiva.
«Para nosotros, el mejor talento incluye experiencia/pericia y alineación de valores. No quiero contratar a alguien que tenga un pedigrí increíble pero que no quiera compartir conocimientos y quiera ser parte de un equipo. Esto reduce aún más el grupo de talentos», explica Averill sobre las contrataciones de talentos tecnológicos en la firma.
Un buen año y mejor previsto acabarlo
Los ingresos de la compañía de moda deportiva aumentaron un 32% a 1.6 mil millones de dólares en el primer trimestre del año fiscal 2022, mientras que las ganancias aumentaron en 24% a 870,4 millones de dólares.
A inicios de junio, Lululemon Athletica elevó sus pronósticos de ingresos y ganancias para todo el año debido a la fuerte demanda de ropa deportiva. Aseguró que el impacto de los bloqueos relacionados con COVID-19 en China fue modesto y más que compensado por fuerza en otras regiones.
La compañía espera ingresos para todo el año 2022 entre US$ 7,61 mil millones y $ 7,71 mil millones. También ve ganancias para 2022 entre $ 9,42 y $ 9,57 por acción, en comparación con su pronóstico anterior de $ 9,15 a $ 9,35.
