Anuncia con nosotros
Subscríbete
  • Login
Perú Retail
  • Noticias Retail
    • Nacionales
    • Tecnología y Tendencias
    • Visual Merchandising
    • Estudios e Investigaciones
    • Especiales
    • Perú Retail TV
  • Países
    • Asia
    • Bolivia
    • Chile
    • Colombia
    • Ecuador
    • Estados Unidos
    • Europa
    • América Latina
    • Internacionales
  • Capacitación
    • Bolivia: Cursos Online Visual Merchandising y Diseño de Tiendas
    • Perú Retail Supply Chain Forum
    • Curso Online: Visual Merchandising y Store Planning
    • Bolivia: Seminarios Gestión Retail
    • Curso Online: Branding y Materiales de Diseño para Interiorismo Comercial 2
    • Curso Online: Iluminación de Tiendas y Espacios Comerciales
    • Curso Online: Principios Básicos de Gestión de Tiendas
    • Exhibiciones y Layouts Para Tiendas
    • Curso Online: Principios Básicos de E-commerce & Marketing Digital
    • Curso Online de Escaparatismo Conceptual y Visual Merchadising
  • Servicios
    • Anuncie en la Revista del Sector Retail
    • Asesoría Retail
    • Anuncia en la Guía del Retail
    • Capacitación In Company
    • Investigación de Mercados Retail
    • Publicidad
  • Guía Retail
    • Anuncie con Nosotros en la Guía del Retail
  • Directorio Horeca
  • Contacto
  • Shop
    • My account
    • Checkout
    • Cart
    • Shop
No Result
View All Result
PeruRetail
No Result
View All Result

Inicio » Noticias Retail » Retail » ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en tienda?

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en tienda?

9 marzo, 2018
in Internacionales, Retail
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en tienda?

 

Una de las previsiones para mejorar la experiencia del cliente en tienda es operar de manera proactiva, eficaz y en tiempo real, con el objetivo de mejorar el viaje del comprador y su interacción con la marca.

Otro punto esencial es combinar con éxito la experiencia online y offline, consiguiendo optimizar el personal en tienda, garantizar la disponibilidad de productos y liberar a los trabajadores de realizar tareas de inventario para que puedan atender mejor a los clientes.

RelatedPosts

Parque Arauco, dueño de MegaPlaza y Larcomar, designa a nuevo gerente general

Parque Arauco, dueño de MegaPlaza y Larcomar, designa a nuevo gerente general

21 mayo, 2022
IKEA

IKEA empezó a contratar personal para sus primeras tiendas en Sudamérica

21 mayo, 2022

En ese sentido, es importante conseguir un equipo comprometido y motivado de vendedores, ello según la opinión del 44% de una entrevistada realizada por Retail Forum 2018, evento a realizarse en España.

Asimismo, las personas refieren que se debe eliminar los tiempos de espera (kiosco autoservicio, gestión automática).

Para el 16%, los retailers tienen que buscar la diferenciación en el diseño de interiores (decoración, mobiliario, iluminación), mientras que para el 8% deben aumentar el número de vendedores hiperconectados. Finalmente, el 4% aconseja incorporar robots o virtual assistants.

Además, la mitad de los entrevistados habla del impulso a la omnicanalidad como principal fórmula para atraer al cliente a la tienda.

Un 42% indica que la generación de experiencias y vivencias únicas en tienda apuntan como otra de las fórmulas más seguras, mientras que el 8% elige el fomento del concepto “temporary shopping”.

Como herramientas o tecnologías mediante las que mejorar la relación con el cliente, el 72% confía en el Big Data y/o Advanced Analytics, el 66% en el CRM; el 28% en el servicio wallet, financiación flexible y pago aplazado y el 19% en la inteligencia artificial y machine learning.

En lo que se refiere a nuevas tecnologías que se incorporarán en tienda, el 55% confía en que serán los WiFi Analytics, el 45% los mapas de calor o el conteo de personas, el 41% da como respuesta las etiquetas electrónicas, el 27% el probador virtual, el 25% la gestión automática de efectivo y el 11% la entrance security.

Por último, una amplia mayoría, el 89% de los entrevistados, cree que los pure players (comercios de naturaleza exclusivamente online) no desaparecerán.

Como anticipo del Retail Forum 2018 adelantaron las conclusiones más relevantes de su 3º estudio de tendencias del sector retail en el horizonte 2020, en el cual han participado 110 retailers, asistentes y ponentes de anteriores ediciones.

Tags: Advanced AnalyticsBig dataclientecomerciosCRMdecoraciónexperiencia del clienteiluminaciónmobiliarionegociosomnicanalidadpure playersretail europeoRetail Forum 2018retailerstecnologiatienda
Previous Post

El final de Toys ‘R’ Us se acerca en Estados Unidos

Next Post

Dos firmas internacionales compran BabyCottons

Discussion about this post

© Todos los Derechos Reservados. Peru Retail.
No Result
View All Result
  • Noticias Retail
    • Nacionales
    • Tecnología y Tendencias
    • Visual Merchandising
    • Estudios e Investigaciones
    • Especiales
    • Perú Retail TV
  • Países
    • Asia
    • Bolivia
    • Chile
    • Colombia
    • Ecuador
    • Estados Unidos
    • Europa
    • América Latina
    • Internacionales
  • Capacitación
    • Bolivia: Cursos Online Visual Merchandising y Diseño de Tiendas
    • Perú Retail Supply Chain Forum
    • Curso Online: Visual Merchandising y Store Planning
    • Bolivia: Seminarios Gestión Retail
    • Curso Online: Branding y Materiales de Diseño para Interiorismo Comercial 2
    • Curso Online: Iluminación de Tiendas y Espacios Comerciales
    • Curso Online: Principios Básicos de Gestión de Tiendas
    • Exhibiciones y Layouts Para Tiendas
    • Curso Online: Principios Básicos de E-commerce & Marketing Digital
    • Curso Online de Escaparatismo Conceptual y Visual Merchadising
  • Servicios
    • Anuncie en la Revista del Sector Retail
    • Asesoría Retail
    • Anuncia en la Guía del Retail
    • Capacitación In Company
    • Investigación de Mercados Retail
    • Publicidad
  • Guía Retail
    • Anuncie con Nosotros en la Guía del Retail
  • Directorio Horeca
  • Contacto
  • Shop
    • My account
    • Checkout
    • Cart
    • Shop

© 2022 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In