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Martes, 24 de Octubre del 2017

¿Cómo mejorar la experiencia digital en el comercio minorista?

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Según Nielsen, los shoppers latinos están entre los que más usan redes sociales en el mundo.

Actualmente, existen más de 378,000 usuarios de internet, casi el 80% están conectados vía sus propios teléfonos móviles y tienen cuentas personales en redes sociales.

“Construir una estrategia digital implica un enfoque holístico que abarque el total de opciones que tienen los usuarios de Internet, finalmente ellos son los consumidores y compradores de tus productos y servicios. La inversión que hagas en este campo se verá directamente reflejada en tus ventas totales”, refiere una investigación de Nielsen.

La consultora indica además que esta estrategia debe cubrir 3 momentos importantes:

  1. Actividades pre-compra

El 41% de los consumidores revisan o comparan precios antes de visitar una tienda, ya que sus teléfonos móviles los acompañan todo el tiempo.

Descifrar los motivadores y preferencias del comprador online.

Distribuye el gasto en publicidad en herramientas y canales con mayor rentabilidad.

  1. Momento de la compra

Ofrece incentivos para que los consumidores prefieran adquirir tus productos en línea.

Desarrolla métodos de entrega más eficientes para el consumidor.

  1. Post-compra

La nueva “publicidad de boca en boca” que puede alcanzar niveles insospechados de personas vía redes sociales por medio de comentarios y experiencias.

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Asimismo, la investigación explica que la mejora en las rutas, métodos de entrega y tarifas del servicio, se verá reflejada en más consumidores comprando productos de consumo masivo por Internet.

“Es cierto que para los productos de consumo masivo las ventas online aún no tienen niveles muy altos de penetración ya que en promedio solo el 10% de los latinos compran productos de consumo masivo online”, explica el informe.

Sin embargo; en cuanto a estos productos, los shoppers consultados por Nielsen indicaron haber ejecutado las siguientes acciones:

– Un 40% revisaron y/o compararon precios

– Un 38% buscaron información del producto

– Un 33% buscaron ofertas, cupones o promociones

Retorno de inversion en publicidad 2017 - ¿Cómo mejorar la experiencia digital en el comercio minorista?

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