Para el 2023 la conexión que tengan los consumidores con las marcas será fundamental para fidelizarlos y ofrecerles una experiencia más personalizada. Desde que inició la pandemia y hasta la fecha, es decir, en los últimos tres años, muchas empresas se han esforzado por acelerar la transformación digital de sus negocios para mantenerse a flote, así como para impulsar la eficiencia de sus operaciones. A pesar de que esto ha ayudado a los empresarios, la calidad humana puede comenzar a perderse.
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