Para el 2023 la conexión que tengan los consumidores con las marcas será fundamental para fidelizarlos y ofrecerles una experiencia más personalizada. Desde que inició la pandemia y hasta la fecha, es decir, en los últimos tres años, muchas empresas se han esforzado por acelerar la transformación digital de sus negocios para mantenerse a flote, así como para impulsar la eficiencia de sus operaciones. A pesar de que esto ha ayudado a los empresarios, la calidad humana puede comenzar a perderse.
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En esta línea, Alejandra Gallegos, Head Comercial de Openpay Perú by BBVA, considera que el próximo año la balanza tendrá que equilibrarse e integrar lo mejor de cada canal (físico y online), ya que esto permitirá conectar con los clientes a un nivel más humano.
Además, mencionó que los consumidores peruanos se verán obligados a tomar decisiones difíciles sobre dónde y cómo gastar su dinero. Por tanto, los negocios tendrán la tarea de conectar con los clientes y mejorar los canales de venta para conservar su lealtad frente a un entorno económico incierto.
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Gallegos opinó que para el próximo año también es importante tener en cuanta la integración omnicanal en el ecommerce. Esto será aún más relevante debido a que ambos canales están alcanzando un equilibrio de casi el 50% en la preferencia del consumidor peruano.
No obstante, es necesario destacar las ventas físicas se han recuperado durante el año tras la mayor movilización social. En tanto, las personas están regresando a las tiendas para adquirir sus productos y lo seguirán haciendo en 2023.
Los peruanos serán más cautos con sus gastos
Los peruanos están optando por ser más cuidadosos con lo que compran ante una coyuntura económica incierta e inestable. Buscarán informarse sobre alternativas más económicas y priorizarán los gastos esenciales, volviéndose consumidores híbridos.
“El peruano ha vuelto a priorizar los precios y aprecia más el valor que le ofrece el canal online, por lo que está en búsqueda continua de promociones”, señaló la especialista de Openpay Perú by BBVA. En tanto, el canal online el próximo año se mantendrá en vigencia a pesar de que el e-commerce ya no es la única forma de consumo.
Los peruanos pensarán mejor en qué invertir. Además, seguirán utilizando las tarjetas de débito, efectivo y billeteras digitales, las cuales en los próximos meses serán interoperables.
El consumidor peruano será más riguroso en escoger productos
Gallegos destacó que los peruanos no solo serán más reflexivos en sus gastos, sino que también más rigurosos en escoger productos y marcas que le otorguen valor por su inversión, pero sin renunciar a ciertas categorías de consumo y manteniendo los hábitos de compra adquiridos durante los últimos dos años.
Por esta razón, los negocios que ofrezcan la mejor ecuación de valor por el dinero se verán beneficiados. “El peruano podría renunciar a las marcas que no le otorguen ello porque no va a arriesgarse a pagar por algo que no le garantice calidad”, añadió la especialista.
Frecuencia de compra
Los consumidores también reducirán la frecuencia de compra en los establecimientos físicos porque no es el único canal disponible. No obstante, el canal digital no podrá reemplazar la plaza física, sino que va a complementarla para mejorar la experiencia de compra.
Por ejemplo, actualmente está en tendencia comprar en línea y posteriormente recoger el producto en la tienda. Esto comportamiento se da porque los peruanos están buscando a través del canal online las ofertas que no encuentran en los puntos de venta físicos.
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