El grupo minorista Cencosud converge hacía un cambio en la transformación digital que va de la mano con los avances en el mundo y el crecimiento de la demanda del canal online impulsado por la pandemia COVID-19.
Como tal se han implementado diversos proyectos por unidad de negocio logrando una sinergia y eficiencia de acuerdo a lo que busca para el futuro automatizado.
-Supermercado: Slotting, el objetivo del proyecto es tener una disposición de SKU’s en los CDs y Dark Store que permita la búsqueda más rápida y eficiente.
-Mejoramiento del hogar: Venta mayorista personalizada, implica obtener descuentos por cliente.
-Tiendas por departamento: TES, la implementación de una herramienta que mejora la satisfacción del cliente perfeccionando su experiencia de compra minimizando el
post-venta.
-El futuro: Centro de distribución automatizado mediante picking unitario en tiendas por departamento y supermercados en Chile.
EFICIENCIA EN PROCESOS – ROBOTS
El centro de servicios compartidos proporciona los mejores servicios relacionados directamente con el negocio:
• Búsqueda de eficiencia operativa y digitalización para una respuesta ágil;
• Fortalecimiento del nuevo paradigma de la era digital donde se requiere una visión transversal de los procesos y derribar las barreras entre sectores, con foco en
el cliente, la flexibilidad y la entrega de resultados de forma global e integrada.
• Unidad central de servicios (GBS) prestando servicios cross, apalancada en la rápida adopción de tecnología, RPA, mejora continua de procesos y homologación.
El ahorro en gastos generado por el equipo durante estos últimos años ha ayudado a mejorar los márgenes y los niveles de eficiencia.
SAR (SERVICIO AL RETAIL)
Los principales objetivos de Cencosud son:
1. Ser un área de servicios central apalancados en el expertise y know-how del CSC siguiendo las tendencias del mercado.
2. Optimizar los costos y lograr eficiencias en la medida de la evolución de las diferentes etapas de los proyectos.
3. Rediseñar los procesos de negocio y centrales con una mirada cross, moderna y ágil. Ser referentes de forma integral, evitando el traspaso de sub-procesos entre
distintas áreas.
4. Recrear nuestra organización de procesos, con una estructura más liviana, nueva y áreas totalmente integradas.
