Los compradores en línea están transformando el panorama de ventas de los minoristas, exigiendo que las empresas se esfuercen por ofrecer innovación y excelencia en todos sus canales.
Según un estudio de la compañía de paquetería UPS, llamado ‘Pulso del comprador en línea’ realizado este año, reveló que los compradores online son más pacientes de lo que se podía imaginar.
Los minoristas han entendido que mientras más se recorte el tiempo de entrega, se podrá fidelizar a más clientes, mejorando la experiencia de sus compras.
Hoy en día, los compradores pueden tolerar un máximo de 5 días de espera, pero, existen ciertos grupos que son menos pacientes y prefieren que su entrega sea el mismo día.
En el estudio de UPS, señalan que uno de cada tres compradores desea que su pedido realizado antes de las 3 de la tarde deba entregarse ese día, y si son hechas después de ese horario que sean entregados el día siguiente.
En el informe, también se indica que el 42 % de los compradores en línea pueden esperar una semana, 20 % dos días, 6 % el día siguiente y, solo el 3 % el mismo día.
Para el director de bienes de consumo, prendas de vestir y al por menor en UPS, Louis DeJianne, resalta que la amplia gama de opciones de entrega es fundamental para satisfacer a los clientes.
“Nuestro estudio ha demostrado año tras año que la comunicación clara de los plazos de entrega y notificar a los clientes de forma proactiva cuando puede haber un cambio es importante para los compradores”, añade DeJianne.
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Entrega gratuita
El envío gratis ayuda a aumentar la paciencia del cliente, según señala el estudio de UPS. La disposición de espera se alarga de 5 a 7 días siendo el 82 % de clientes frente a los 61 % que están dispuestos a pagar por el envío.
“La gente utilizar el comercio electrónico para encontrar el mejor precio, y tienen una voluntad de compromiso en el tiempo de entrega. Hay una voluntad de esperar, a no ser que surjan ciertas circunstancias”, djo DeJianne.
Clientes dispuestos a pagar más por envíos
Sin embargo, algunos compradores tienen mayor prioridad en su envío, y es ahí donde las empresas ofrecen un pago extra para recortar el tiempo de entrega.
Según en el estudio de UPS, mencionan que la mitad de los compradores están dispuestos a pagar más por un envío rápido sea por razones personales u otros factores.
Para el director de bienes de consumo de UPS, Louis DeJianne, “Los clientes están esperando diferentes niveles de velocidad, dependiendo de su necesidad de ese elemento”.
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Mejoras en las entregas
En el informe, DeJianne detalla que “para mejorar la velocidad de llegada al mercado, las empresas necesitan llevar su inventario más cerca del cliente, ofrecer opciones y pensar más allá de su estructura de la cadena de suministro existente”.
Entre sus opciones están: los centros de distribución más cerca de los clientes, distribuidores de terceros, buques de tienda y centros de distribución mini, lugares de recojo alternativos, tales como UPS, entre otros.
En suma el poder del shopper digital y millennials, quienes representan el 54% de compradores en línea, tienen implicancia financiera para los minoristas, quienes ahora estarían utilizando las nuevas tecnologías para facilitar sus servicios de ventas a los clientes.
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