La Cámara de Comercio de Lima realizó un sondeo a nivel nacional teniendo en cuenta a más de 2000 peruanos, para poder conocer cuál es la tendencia de compra en los compradores y no compradores online.
Los resultados mostraron que el 79.4% de los peruanos realiza sus compras online por influencia de las redes sociales, mientras que 11.4% lo hace por anuncios en portales de noticias y blogs, 4.9% confía en los envíos por mailing y 3.3% se confía de la publicidad tradicional.
Asimismo, el 65.5% valora al momento de realizar una compra online los descuentos y promociones, 10.9% considera primordial la garantía del producto para poder realizar la compra y 9.8% compra siempre y cuando haya envío gratuito.
“Se ve un gran alcance desde las redes sociales para influir en las futuras compras online de los peruanos. Facebook e Instagram se han vuelto canales importantes que conecta directamente al producto con el usuario según sus preferencias, logrando ser cercano con los usuarios” indicó Jaime Montenegro, gerente de comercio electrónico de la Cámara de Comercio de Lima.
Además, destacó que las redes sociales son complementadas por las opiniones y experiencias de compra en los blogs reforzadas por los canales tradicionales de publicidad.
¿Cómo los compradores detectan un portal web confiable?
Una de las preocupaciones de los compradores online es que el portal ecommerce sea confiable. En ese sentido el 42% precisó que revisa los certificados de seguridad como el https:// y el candado verde en el buscador que garantiza la seguridad de la página web.
Por su parte, el 24% enlaza la confianza del ecommerce con las completas especificaciones de los productos que ofrecen y 19.4% afirma que el portal en seguro si les envían la confirmación de pago y de su compra a sus correos electrónicos o celulares.
Tienda física
Para los consumidores es igual de importante que la empresa cuente con un punto de venta físico para poder conocer de cerca la operación de la compañía. Por ello, el 68% de peruanos indicaron que les parece importante que tengan ambos puntos porque les garantiza seguridad para realizar la compra y/o reclamo. Mientras que el 32% asegura que no es necesario que tenga un espacio físico.
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Respecto a sus presupuestos de compra anual, el 30.5% invierte entre S/100 a S/300 soles mientras que 24.2% invierte desde S/300 a S/500 y solo el 19.9% realiza compras entre S/700 a S/1000 soles.
Cyber Days
El próximo Cyber Days, organizado por Cámara de Comercio de Lima, se realizará el próximo 26 y 27 de noviembre desde las 00:00 horas y se espera captar a consumidores no online para que puedan experimentar los procesos online de compras y visualizar a las empresas que poseen ofertas.
El estudio también consideró las percepciones de los peruanos que aún no se han animado a comprar online. Entre los motivos por los que aún no lo hacen, 38.9% aún le teme a la clonación de tarjetas, 28% no lo hace por la costumbre de reclamar en un establecimiento físico y no online y 14.9% por la falta de información en los productos.
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Para poder solucionar ello, 30.4% precisó que realizaría una compra online si mejoran los filtros de seguridad, 18.5% si hubiera formas de pago más seguras y 8.9% si hubiera buenas promociones de compra para fidelizarlos.
De cumplirse, el 20.8% estaría entusiasmado en realizar una compra online en los próximos 3 meses, mientras que el 38.1% lo ve probable. Finalmente, el 33% de los no compradores online realizarían su primera compra para navidad, sin embargo, cerca del 60% lo haría en el próximo Cyber Days.
“Percibimos que los no compradores online están a pasos de poder hacerlo, solo necesitan que se les garantice seguridad y confianza en los productos y procesos de pago para poder realizarlo” explicó Montenegro.
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