Christopher Banfield, Gerente de Estrategia de Grupo Mallplaza, tuvo una participación en el Congreso Internacional Retail 2021 que inició hoy y seguirá los días 29, 30 de septiembre y 01 de octubre a través de conferencias online organizado por Seminarium y Accep. En este espacio, el ejecutivo detalló cómo es la visión del minorista respecto a los cambios que se avecinan.
“La pandemia aumentó la adopción del ecommerce y aceleró la transformación omnicanal. Vemos un gran cambio en las ventas ecommerce a comparación de las ventas retail en general”, destacó.
Omnicanalidad y el cambio en el consumidor
Respecto a cómo han cambiado los hábitos de compra, Banfield mencionó que los cambios que han surgido en los últimos meses no desaparecerán. “Estos nuevos métodos de compra están para
quedarse. Los consumidores están probando nuevas formas de comprar y dentro de la omnicanalidad existen diferentes opciones por las que pueden optar”.
En este contexto el ejecutivo indicó que la omnicanalidad estará enfocada en:
- Foco en el cliente
- Multidispositivo
- Personalización
- Customer Lifetime Value
- Data de cliente y Manejo de la visita
En cuanto a la visión omnicanal que tiene Mallplaza, Banfield indicó que el retailer tiene una posición estratégica que permite brindar valor a los clientes y a sus partners.
“En Mallplaza se han generado nuevas estrategias omnicanales y hemos dejado de pensar en canales por separado, sino buscar un único journey con diferentes puntos de contacto y acciones. Desde Mallplaza estamos también apalancándonos de las empresas del grupo Falabella para dar soluciones a nuestros clientes desde todos los frentes”, finalizó.
