Las empresas han tenido que reformular la manera en que interactúan con sus clientes, tanto en el servicio que ofrecen para la compra y/o consumo, como sus canales de atención a los mismos. ¿Qué industrias son las que mejor se adaptaron en la pandemia?
Para responder esta pregunta, la investigadora Activa Research en asociación con la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile, han lanzado el primer Ranking CXI Index. Este estudio tiene previsto lanzarse anualmente, evaluando así las experiencias que ofrecen las empresas a sus consumidores (Customer Experience) en el Perú.
En esta primera edición, se evaluaron 15 industrias, en tres niveles diferentes; aquellas que ofrecen una ‘experiencia memorable’, las que están en camino a ofrecer una experiencia memorable, y las que no presentan una experiencia diferente.
Según el ránking, las apps de pago y transferencias son las que ofrecen la más alta experiencia al usuario, Luego, figura la banca tradicional y en tercer lugar los aplicativos de taxi. En el cuarto lugar se ubican los supermercados, donde destaca Wong, y el quinto puesto es para las apps de delivery, con PedidosYa a la cabeza.
Entre los aspectos que más se destacan de estas empresas, están su facilidad de uso y que la aplicación o página web sea de movimiento rápido y ágil. En el caso de los supermercados, tiendas por conveniencia, entre demás con atención al cliente en tiendas físicas, se valora más el acompañamiento al usuario y el apoyo que se ofrece para una experiencia de compra completa.
A continuación, te presentamos a los ganadores en cada categoría.
| Industria | Empresa |
| Aplicativos de Pago y Transferencias | PLIN |
| Banca | BBVA |
| Aplicativos de taxis | InDriver |
| Supermercados | Wong |
| Aplicativos de delivery | Pedidos Ya |
| Mejoramiento del hogar | Sodimac |
| Tiendas de conveniencia | Mass |
| Aerolíneas | LATAM |
| Farmacias | Inkafarma |
| Estaciones de servicios | Primax |
| Telefonía Móvil | Entel |
| Tiendas por departamento | Falabella |
| AFP | AFP Integra |
| Internet & Telefonía | Entel |
| Energía Eléctrica | Electro Perú |
