Durante el 2020 las empresas enfrentaron grandes desafíos, especialmente las del sector retail, quienes sufrieron un golpe muy duro. Y, aunque el 2021 trae nuevas esperanzas para la industria, el continuo aumento del comercio electrónico hace que muchos de los desafíos actuales se mantengan durante un largo periodo, así lo afirma el director de Ventas para el Sur de Europa de Manhattan Associates, Jacky Marolleau.
En este sentido, “seis son las predicciones para el futuro del retail y la cadena de suministro que realiza el directivo de la empresa de Atlanta (Georgia, Estados Unidos), especializada en el diseño y comercialización de soluciones para optimizar la supply chain”, según reseñan distintos medios digitales:
– Responder a los desafíos laborales del talento humano y máquinas: “Se espera que, para este año, las organizaciones continúen invirtiendo en una mayor automatización e integración entre las personas y las máquinas dentro de los almacenes”, indica Marolleau, quien además asegura que “aumentará la capacidad y se facilitará una reposición más rápida con el fin de satisfacer las exigentes necesidades de los consumidores”.
– Contratar ayuda para gestionar los picos: “Aunque la automatización y la robótica serán mucho más habituales en los almacenes, algunos minoristas seguirán optando por utilizar estas tecnologías de forma parcial”, explica el director de Ventas. Frente a esta teoría, se recomienda “emplear un sistema de gestión de almacenes flexible, escalable y adaptable para mantener la ayuda a tiempo parcial bajo control”.
– Simplificar las devoluciones para ganar en eficiencia: “La racionalización del proceso de devoluciones es clave para asegurar que los beneficios finales no se vean demasiado afectados, ya que un sistema de gestión de almacén eficaz puede ayudar a racionalizar el proceso de devolución y que los productos devueltos pueden estar disponibles en las tiendas o los canales online más rápidamente”, detalla Jacky Marolleau.
– Dar a los consumidores la opción de elegir la mensajería: “Muchos consumidores se han acostumbrado a recibir paquetes a domicilio y se han familiarizado con los procesos de entrega, lo que nos conduce hacia un escenario en el que esta relación entre empresas y clientes será cada vez más sólida”, subrayan desde Manhattan Associates.
– Equilibrar la conveniencia con la sostenibilidad: “La ampliación de las opciones de entrega obligará a los consumidores a prestar más atención a las opciones de sostenibilidad que se tomen en 2021″, estima Marolleau, agregando que “los consumidores cada vez sopesan más los beneficios de una entrega rápida frente al impacto que tiene en el planeta”.
– La inversión en tecnología continúa. “Veremos, sin duda alguna, una mayor inversión en tecnología en el retail. Desde inversiones en grandes plataformas de datos y análisis, desarrollos de robótica y automatización en almacenes, evolución en el proceso de entrega de última milla, nuevas iniciativas como dark stores o centros logísticos urbanos”, finaliza el director de Ventas para el Sur de Europa de Manhattan Associates.
