Hoy en día, los minoristas están cambiando sus estrategias de negocio, incorporando nuevas herramientas tecnológicas y colocando su foco en el canal digital, con el fin de atraer y fidelizar a más clientes ante la demanda del comercio electrónico y el crecimiento que viene teniendo una de las marcas más importantes del sector, Amazon.
Los retailers han entendido que si desean crecer, primero deben innovarse y alinearse a las nuevas tendencias, como el incorporar una plataforma ecommerce, el cual les permitirá competir mejor y tener un buen desempeño en el sector.
Al preguntarnos entonces, hacia dónde va el retail este año, la respuesta sería hacia la videovigilancia como métrica en el punto de venta, turismo internacional y su efecto en el retail, y la implementación de la inteligencia artificial, según datos extraídos de la Revista Merca2.0.
“El uso de sistemas de videovigilancia ayuda a las cadenas de retail a entender el perfil del consumidor no solo por las compras que efectúa, sino por las visitas y la manera en que las realiza”, indicó Axis Communications.
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Asimismo, de acuerdo al estudio “Dubai Retail Overview 2017” elaborado por Sàvant Data System, una de las apuestas que ha encontrado el sector minorista es la venta que se genera por el turismo internacional.
El informe resaltó que este factor motivó en casi un 6 % las ventas dentro del retail en Dubái durante el primer trimestre del año. Ello ha llevado a ver a las cadenas minoristas y desarrolladores de centros comerciales, cuán importante es el turismo en el mercado.
Otro caso similar a Dubái es Chile, país que se ha convertido en el principal destino de compras de turistas argentinos quienes prefieren ir de shopping a la ciudad de Santiago, debido al menor costo de sus productos y la corta distancia que hay entre ambos países, en vez de visitar Miami, segundo destino de compra de los ciudadanos de Argentina.
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Finalmente, está la inteligencia artificial, tendencia que ha permitido a los retailers encontrar un mejor camino para asistir a los consumidores.
Un ejemplo de ello es la cadena de tiendas departamentales Ripley, marca quien junto a IBM lanzaron a finales de julio el nuevo asistente virtual ‘Eva’, el cual le permite a la departamental tener mayor interacción con sus compradores online, además de brindar una atención más personalizada y rápida.
Por otra parte, según estimó el Departamento de Comercio de los Estados Unidos (US Department of Commerce), las ventas del sector retail a nivel mundial podría alcanzar los US$26.830 mil millones de dólares este año.
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