Desde hace varios años atrás se ha venido desarrollando el comercio electrónico, pero no fue hasta el 2020 que se aceleró su valor comercial, pues a consecuencia de la pandemia muchas personas optaron por adquirir sus productos desde la comodidad de su hogar para no tener exponerse al virus. Ante esta situación se han impulsado cada vez más tecnologías y tendencias dentro de este sector.
Actualmente, el e-commerce está en constante evolución. Las empresas están atentas de las más innovadoras tendencias para aplicarlas en su negocio y así no perder el paso de sus clientes. No cabe duda de que este sector continuará transformándose con el pasar de los años. Por este motivo, las empresas deben estar atentas a la serie de nuevos retos y oportunidades que puedan presentarse para el 2022.
Debido a esto, Eduardo Eneque, CEO de Impulse, empresa de fullcommerce e inbound marketing, compartió ocho tendencias relevantes que marcarán el e-commerce para el próximo año:
1 Quick-commerce
Algunas empresas, especializadas en grocery y food, se enfocan en realizar sus entregas en menos de 1 hora y para poder cumplir con ese tiempo de entrega, algunas firmas están implementando diversos dark store o tiendas oscuras en el Perú. Actualmente existen cinco marcas que están apostando por ello. Entre ellos se encuentran PedidosYa, Rappi, Jork, entre otros.
2 Realidad aumentada
Si bien, este recurso se utiliza en algunas industrias en el Perú, pero en retail solo dos empresas lo utilizan: Ripley y Platanitos. En el próximo año, diversos retailers y marketplaces implementarán la realidad aumentada en algunos catálogos de sus productos.
3 Live streaming
Este año se dieron las primeras iniciativas relacionadas con las compras mediante transmisión en vivo. Actualmente, hay ocho empresas en el Perú que ya han utilizado el live streaming en su plataforma como: Ripley, Falabella, Plaza Vea, entre otros. Además, se espera que en el 2022 muchos otros e-commerce aplicarán esta nueva tendencia.
4 Se intensificará el D2C
Las ventas directamente al consumidor (D2C) en el canal online han ganado relevancia durante la pandemia, especialmente en las empresas de consumo masivo. Empresas como Backus, Nestlé, Kimberly-Clark y 31 firmas más, que operan en el Perú, aplican esta tendencia que seguirá ganando relevancia.
5 Fullcommerce
El fullcommerce es una estrategia omnicanal que se encarga de integrar todos los servicios que necesita un comercio para operar en el mundo digital. En ese sentido, se encarga desde la creación de la tienda, administración de catálogos y optimización de la publicidad, hasta llevar la operación, gestionar el contenido y atender al cliente. Esto permite que la marca se focalice en su negocio, producto, y expansión offline, dejando en la mano de un experto toda la operación del día a día.
6 Cross-border
El e-commerce transfronterizo representa el 23% de las ventas online en el Perú. Si bien, antes las compras de este tipo se realizaban en Amazon, Alibaba y otros e-commerce globales, pero actualmente dos plataformas locales habilitan este tipo de compras como Linio y Ripley, donde se puede encontrar catálogos internacionales. Asimismo, en 2022 se sumarán más marketplaces a este tipo de compras en el Perú como Mercado Libre.
7 Ecommerce conversacional
El comercio conversacional comenzó a partir de chatbots integrados en la propia página web o aplicaciones de las organizaciones, pero, hoy día, gracias a las soluciones más innovadoras basadas en automatización e Inteligencia Artificial, puede canalizarse a través de cualquier plataforma de comunicación, incluidas las apps de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, de manera que las compañías pueden contactar con sus clientes de la manera más directa y que mejor se ajuste a sus preferencias.
8 Content commerce
La situación vivida por el impacto del COVID-19 ha forzado a las marcas a digitalizar mucho más sus experiencias. No obstante, lo que no ha cambiado es la relación entre conceptos como la marca, la confianza y el contenido. Al dispararse el comercio electrónico, los consumidores dejaron atrás la reticencia a la compra en línea. Ahora, confían mucho más en las marcas y en la experiencia del comercio electrónico. Y, en esta ecuación, el contenido es la base de la experiencia y de la relación con el usuario.
