La pandemia no ha detenido la continua innovación en los centros comerciales. Por el contrario, los exige adaptarse cada vez más. Algunas de las iniciativas que desarrolló Parque Arauco fue mejorar el servicio y experiencia ofrecida a sus clientes dentro y a fuera del mall, fortaleciendo su rol en el mundo omnicanal.
ARAUCO PICK UP – PARQUE ARAUCO KENNEDY
Las operadora de centros comerciales ya comenzó la operación de Arauco Pick Up en Parque Arauco Kennedy. El objetivo es entregar un servicio innovador y funcional en el nuevo escenario que enfrenta Chile.
Arauco Pick Up es un sistema que permite comprar en línea y retirar en el mall, evitando pagar los costos de envío desde la comodidad y seguridad del auto. Es un servicio de click-and-collect a nivel centro comercial en el cual se pueden hacer pedidos de las tiendas participantes y retirarlos en el sector del estacionamiento express dedicado a Arauco Pick Up.
Con esto se impulsa el distanciamiento físico, aportando a resguardar la salud de clientes y trabajadores, y colaborando además en la disminución de los tiempos de despacho.
PERSONAL SHOPPER – LARCOMAR
Orientado a sus clientes finales se lanzó una iniciativa de Personal Shopper en Larcomar que facilitará las compras en Larcomar a la distancia. Este Personal Shopper podrá asistir en las compras de los productos que deseen que encuentran disponible en Larcomar.
El cliente solo tendrá que enviar un mensaje de WhatsApp al Personal Shopper, indicándole lo que desee comprar o que el Personal Shopper busque por él. Los shoppers les enviarán opciones, y una vez que el cliente elija, podrá pagar y recibir el producto en su domicilio.
ESTACIONAMIENTO TICKETLESS – PARQUE ARBOLEDA & PARQUE LA COLINA
Parque Arauco expandió las facilidades del estacionamiento inteligente en Parque La Colina y Parque Arboleda. Con una aplicación móvil sus clientes pagan su estacionamiento desde el celular, evitando hacer filas en los puntos de pago tradicional, o inscribiéndose para el pago “ticketless” que ocupa una lectura de placa para realizar el pago automático.
Estas soluciones se suman a diferentes medidas implementadas para prevenir el contagio de Covid-19, pero que también resultan en una mejor experiencia en el centro comercial.
DELIVERY GASTRONÓMICO – COLOMBIA
Por medio de un call center, los centros comerciales Parque La Colina, Parque Arboleda y Parque Caracolí en Colombia ofrecen alimentos y comidas con opción de entrega a domicilio.
UPDATE: ALIANZA CON RAPPI COLOMBIA
Esta alianza entre Rappi Colombia y Parque La Colina se concretó a fines de 2019, pero se ha visto muy potenciado durante la pandemia cuadruplicando ventas de comida con respecto a meses pre-pandemia. La empresa cuenta con más de 30 marcas gastronómicas y no gastronómicas.