Hoy en día, los consumidores ven más atractivo y fácil realizar compras online, pero, son las tiendas físicas que en su mayoría generan mayores ingresos, creando confusión para algunas de las empresas al no saber por cuál plataforma optar para vender.
Compañías como Amazon y Walmart supieron de los beneficios de esta fusión y ahora estarían expandiendo su negocio con más locales e inversión en su comercio electrónico.
Ante esto, es necesario combinar las dos plataformas de comercio, y para eso, es importante tener una tienda flexible que sepa manejar las demandas y necesidades de los consumidores.
Según un informe de las empresas iQmetrix y Retail Touch Points, ‘5 pasos para reimaginar la tienda física’, señala que “muchos de los minoristas han sufrido del impacto omnicanal de la tecnología, y que ahora, su gran reto es hacer que sus establecimientos se conecten con los consumidores”.
En el estudio, también se indica que existen numerosas herramientas orientadas a mejorar la tienda y experiencia del cliente, el cual lo explica en sus cinco pasos:
El primero, es la combinación de la tienda física y digital, a través de los smartphones, sitios web y marketing online.
Para las pequeñas empresas son más simples las soluciones a ejecutar, como incluir en el equipamiento del personal dispositivos móviles para las respuestas rápidas sobre el stock de productos.
En este paso, la empresa Motorola Soluciones, indicó en el 2014 que el 44.7 % de los compradores que tenían smartphones usaban los cupones de descuentos que les llega a su móvil como mensaje de texto o correo, mientras que el 40.7 % realizaban sus compras después de comparar los precios en otros lugares.
El segundo paso, es implementar tecnología en los espacios de las estanterías de los locales.
Un ejemplo de ello es el minorista Zappos, quien cuenta en sus establecimientos con pantallas táctiles usadas como herramientas de visualización en el cual los compradores pueden ver todos los productos de la tienda y saber si están disponibles.
Asimismo, mediante un código de barra, podrán ubicar fácilmente la mercancía de su preferencia y hacer un pedido a domicilio.
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El tercero, es asegurar las ventas a través de soluciones en sus pasillos.
En este paso, es importante que el cliente pueda acceder con facilidad a toda la tienda y en su defecto, encontrar disponible los productos que desea. De no haber, es preferible mostrarles otras opciones de compra. Y, para cerrar la venta, es necesario crear una experiencia personalizada con la ayuda de un personal del local quien le brindará información y asesoría.
El cuarto paso, es informar de los productos de la marca utilizando diversos canales de difusión.
Las empresas deberán ofrecer productos de calidad y con precios coherentes, con sus respectivas descripciones e información de disponibilidad. Estas podrán ser difundidas en sus redes sociales u otros medios. Los costos y promociones pueden variar según la región o tienda.
El quinto y último medio, consiste en optimizar la comercialización del producto utilizando datos del comprador.
Es fundamental conocer muy bien el estilo de vida de la comunidad o región en donde se encuentra la tienda para poder colocar productos específicos o habituales, y este, a su vez pueda no solo generar mayores ventas en las tiendas físicas, sino que, también lo haga en su negocio en línea.
Son varios los cambios que la industria comercial en especial retailers están atravesando en estos tiempos a causa de las nuevas tecnologías. Es por ello que se debe considerar el implemento del comercio electrónico en sus negocios sin dejar de lado las mejoras de sus tiendas físicas.
Aquí podrás ver el informe de los ‘5 pasos para reimaginar la tienda física’ –> http://bit.ly/2dcK1Kk
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