La penetración del internet dentro la vida de las personas ha permitido implementar nuevos canales de atención y compra, siempre otorgando mejores beneficios. Particularmente, los sitios web de las marcas se posicionan por encima de las redes sociales como un canal más confiable para los consumidores.
Así lo demuestra la reciente encuesta de Squarespace, realizada con YouGov. Encontraron que el 79% de los consumidores británicos está de acuerdo en que una empresa con un sitio web bien diseñado es más creíble que una empresa con solo una página de redes sociales. Afirman que este último canal solo sirve de ‘escaparate’.
Al mismo tiempo, el 59% agregó que es más probable que vuelvan a hacer negocios con un sitio web bien diseñado o fácil de usar, en lugar de uno que no lo esté. Por otro lado, el 44% de los consumidores dijo que la facilidad de uso y la estética del sitio web de una marca los alentaría a convertirse en un cliente fiel.
La investigación también revela que dos de cada tres (67%) británicos admiten que harían una compra en línea dentro de la semana de descubrir un producto que querían. Asimismo, el 10% haría una compra casi al instante, y el 18% que tardaría menos de un día en realizar una compra.
Además, el 70 por ciento de los consumidores busca apoyar a las empresas independientes más pequeñas ahora que antes de la pandemia y estas empresas deben considerar su presencia en línea. Kinjil Mathur, director de marketing de Squarespace, resaltó este dato para que «los creadores y emprendedores que buscan monetización establezcan una presencia en línea que realmente represente su marca».
Más de la mitad de los consumidores globales no ahorraron durante la pandemia
Otro informe de YouGov determinó que más de la mitad de los consumidores en las principales economías no acumularon ahorros durante la pandemia de COVID-19. La investigación en 18 países, compartida exclusivamente con Bloomberg News, rompe la idea de que los hogares tienen un colchón contra una crisis cada vez más profunda del costo de vida.
YouGov dijo que el 51% de los encuestados no aumentaron sus ahorros durante la pandemia. La tasa fue más baja para Alemania, con un 39%, mientras que la cifra de Italia fue solo del 40%. Estados Unidos, Reino Unido y Canadá también obtuvieron resultados por debajo del 50%. Los consumidores globales que sí sumaron ahorros durante la pandemia fueron Indonesia, Dinamarca, Singapur, India, China, España y Australia.
La encuesta contempla a 20,000 adultos en 18 países y socava las esperanzas de que un exceso de ahorro mundial ayude a los hogares a capear el aumento de la inflación. En cambio, pinta una imagen desigual de las finanzas, lo que podría allanar el camino para profundizar la desigualdad en los próximos meses.
También sugiere que los ahorros acumulados rara vez se gastan en artículos de lujo. De los que ahorraron, aproximadamente la mitad se las arreglan para conservar el dinero extra. Más de una cuarta parte gastó el dinero en cuentas u otras compras esenciales. Solo el 13% los usó para financiar vacaciones y eventos sociales desde que se levantaron las restricciones, y el 19% usó el dinero para mejoras en el hogar o mudarse de casa.
