El minorista brasileño de electrodomésticos y artículos para el hogar, Via Varejo, describió durante el NFR 2018 su impresionante viaje para convertirse en una marca digital.
Hace un año y medio, Via Varejo no tenía un sitio web. Pero en los últimos 18 meses, el minorista, con 967 tiendas y 50,000 empleados, busca convertirse en lo que el director digital, Flavio Dias, describe como «verdaderamente omnicanal».
Ahora el minorista ve que el 30% de sus ventas provienen de Internet y dispositivos móviles, mientras que click & collect, que reduce los costos de logística en un 92%, representa la cuarta parte de todos los pedidos en línea.
El retailer brasileño de 60 años ha hecho más para convertirse en digital en 18 meses que lo que muchos minoristas han hecho en su vida.
Mediante una asociación con Accenture, el minorista planea personalizar sus servicios invirtiendo en grandes sistemas de datos para permitir una visión única de sus clientes, mientras que el despliegue de la tecnología Watson de IBM utiliza inteligencia artificial para ayudar a los clientes a elegir el dispositivo móvil correcto.
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Mientras que el negocio ha invertido fuertemente en lo digital, Via Varejo no espera que la tienda física desaparezca.
«No creemos que las tiendas vayan a morir, seguirán teniendo un papel crucial en el camino a seguir: hacen que nuestra línea sea más fuerte y viceversa, pero su papel va a cambiar».
Con ello, la empresa espera que el modelo pautado en soluciones tecnológicas genere productividad, con avance del 25% al 30% en la facturación por metro cuadrado en sus locales.
La idea es que hasta el año 2019 todas las tiendas Vía Varejo sean convertidas al nuevo formato ‘smart’. Por lo pronto, cuentan con un plan de expansión que prevé la apertura entre 70 y 80 de nuevos establecimientos comerciales.
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