A nivel mundial, la adopción del comercio electrónico ha cobrado impulso gracias a las mejoras en la infraestructura (velocidad y costo).
De acuerdo a un estudio de Nielsen, se espera que los consumidores puedan tener mayores motivaciones y perciban menos barreras para buscar más activamente soluciones tecnológicas que les ayuden en las tareas cotidianas, como las compras.
“Francia, España y Australia, donde la penetración de las compras de alimentos por Internet ha sido menor anteriormente, también muestran ahora aumentos considerables de las ventas al por menor online, una clara señal de que las compras en línea están empezando a reportar beneficios que cambian la vida de los consumidores”, indica un informe de la consultora.
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Para los mercados con comercio electrónico tanto desarrollado como en desarrollo, los escenarios creados por la expansión global del COVID-19 son importantes indicadores de lo que los retailers y los fabricantes podrían esperar a medida que se reducen los viajes a la tienda en todo el mundo.
COMPRAR COMESTIBLES ONLINE
Ante este entorno, los retailers tendrán que hacer frente rápidamente a las principales barreras o dudas que los no usuarios han expresado en el pasado, como la garantía de frescura o la entrega gratuita.
Para algunos consumidores, este puede ser un comportamiento totalmente nuevo (como comprar comestibles en línea por primera vez), mientras que para otros puede significar un mayor uso de lo online, o la adición de nuevas tecnologías, herramientas y software.
“En el futuro, es probable que el comercio electrónico sea una realidad consolidada, en la que los retailers electrónicos proporcionen una plataforma más estructurada y establecida, y los consumidores deseen comprar cestas de productos de consumo masivo en línea”, afirma Nielsen.
Esto será clave para mantener a los consumidores online una vez que las tiendas reabran sus puertas.
Aunque es probable que los propios retailers se enfrenten a importantes problemas de la cadena de suministro en algunos mercados.
Por esa razón, será fundamental que los retailers hagan la migración de la tienda física a la tienda online de la manera más fluida posible, comunicando las posibles interrupciones de las existencias, avisando de los plazos de entrega retrasados y proporcionando instrumentos adicionales de navegación online y apoyo a los usuarios primerizos en sus plataformas.