El CEO de Costco Craig Jelinek se encuentra eliminando las cajas de auto cobro de las tiendas ya que asegura que los empleados realizan un mejor trabajo. «Son grandiosas para los almacenes de bajo volumen, pero no queremos estar en el negocio de los almacenes de bajo volumen», indicó.
La decisión se pone en marcha cuando su rival Walmart añade 10,000 cajas de auto cobro a sus tiendas. Las máquinas de auto cobro se han visto tradicionalmente como una amenaza para los cajeros puesto que suponen un ahorro de mano de obra, sin embargo, aún no queda claro si las cajas que instaló Wal-Mart desplazarán a sus trabajadores.
Los minoristas en general “ven a sus empleados como un costo que debe ser minimizado pero por lo general terminan invirtiendo en ellos”, dijo Zeynep Ton, un profesor de MIT Sloan School of Management, a Businesweek.
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