La dependencia inicial del comercio electrónico se ha expandido hasta convertirse en una punto fundamental de las experiencias de compra omnicanal que está en constante evolución.
Sin duda, el comercio electrónico se convirtió rápidamente en un medio de referencia para los consumidores necesitados de compras en todo el mundo.
La premisa de la compra omnicanal ciertamente no surgió de la pandemia de COVID-19, pero la crisis de salud global ha elevado drásticamente el uso de los canales online y offline.
CONSEJOS PARA FORTALECER LAS COMPRAS ONLINE
Para los consumidores, los canales online tienen un propósito más amplio: son una forma esencial de investigar, comparar precios y buscar las ofertas adecuadas antes de decidir si salir de casa para realizar la compra en una tienda física o comprarla online.
“Con patrones de búsqueda y compra más frecuentes, es más probable que los shoppers planifiquen sus compras para que coincidan con los días y horarios de entrega gratuita”, comentó Ailsa Wingfield, directora ejecutiva de la unidad de inteligencia de Nielsen.
Además, sostuvo que los minoristas de comercio electrónico podrían buscar asegurar la lealtad de estos consumidores con precios preferenciales y promociones en productos esenciales.
CIFRAS DE NIELSEN
Un estudio global de nuevos compradores de Nielsen encontró que solo el 9% de los consumidores globales compraban regularmente en línea antes de la pandemia de COVID-19.
Las medidas de movimiento restringido obligaron a los consumidores a adoptar la compra en línea, la cual se disparó.
Según la investigación un 27% de los consumidores globales comenzaron a comprar en línea por primera vez.
En mayo de 2020, el 44% de los consumidores globales dijeron que estaban comprando en línea cada semana, y el 23% informó haber realizado compras en línea varias veces a la semana.
IDEA FINAL SOBRE LA COMPRA OMNICANAL
Como conclusión, Nielsen destaca que es importante entender cómo los consumidores utilizan Internet, ya sea como recurso o como canal de compra, esto es fundamental para todos los fabricantes y minoristas.
Asimismo, la llegada y la duración de la pandemia han demostrado cuán dominante se ha vuelto la compra omnicanal.
Los minoristas deben comprender las intenciones, acciones y atributos que influirán en los hábitos de compra en las misiones, frecuencias, repertorios y la búsqueda de valor.
