Los cambios en la forma de comprar a través de nuestros dispositivos móviles está obligando a los retailers a adaptarse a la dinámica de compra online en todo el mundo.
Es por ello que el director de Retail y Consumo Masivo de Accenture, Miguel Pochat, conversó en Agenda Económica sobre cómo la tecnología provocará cambios en la experiencia de compra de los consumidores en el retail.
Algunas tendencias, según explicó el especialista, se demuestran en el crecimiento de las ventas online, que ya en algunos casos superan a los de las grandes tiendas físicas.
“Casi la mitad de los consumidores cree que es más fácil consumir a través de aparatos móviles”, indicó Pochat.
También dijo que el shopper pide una experiencia nueva de compra por lo que los retailers tienen que cambiar la forma de interactuar con sus clientes.
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“Cada vez es mucho más masivo el uso de internet que antes y las compras, por tanto, también aumentan, incluso muchos ‘millenialls’ compran a un ritmo 3 veces más que antes gracias a sus smartphones”, indicó el director de retail y consumo masivo de Accenture en la entrevista para CNN Chile.
Por ello, para los retailers lo más importante debería ser que esta experiencia (antes, durante y después) sea lo más homogénea posible.
En ese rumbo, la promesa de entrega debe ser más precisa ya que muchas veces los cambios de horario de entrega arruinan y frustran ese proceso de compra.
“El proceso de despacho genera muchas veces una frustración muy alta en los clientes y una de las principales demandas de un 60% de las personas es que quieren que estén en su domicilio dentro de las 24 horas siguientes de la compra”, afirmó Pochat.
Agregó que hoy en día no existe un proceso 100 por ciento a través del ecommerce ya que atraviesan por distintos canales, por lo que, la compra física va a seguir conviviendo junto a la compra online, de acuerdo al informe realizado por Accenture.
Para finalizar, dijo que actualmente solo el 56% de las empresas ofrecen aplicaciones para smartphones con capacidades de compra.
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