Cencosud, con sede en Santiago de Chile, tiene el foco puesto en el cuidado de los detalles y el cliente, así como el servicio que ofrecen, todo ello en medio de los cambios relevantes que estamos viviendo.
“Nuestra estrategia de omnicanalidad y de inversión en desarrollos tecnológicos, iniciados en 2019, nos permitió afianzar nuestra cercanía con los clientes manteniendo la calidad de servicio que nos caracteriza, a través de los canales online”, comentó Heike Paulmann, Presidenta de Directorio de Cencosud.
Para dar respuesta a los comportamientos cambiantes y cada vez más fragmentados de los consumidores, impulsados por el uso de la tecnología digital y la búsqueda de mayor personalización en el servicio, Cencosud ha tenido que adaptarse a través de una estrategia de clientes que busca definir un estándar general de servicio y atención y asegurar su cumplimiento en todos los espacios de atención física o digital.
Al mismo tiempo, esto ha implicado la introducción de más formatos de venta, fomentando la generación de un sistema omnicanal que permita ahorrar tiempo y mejorar la experiencia de los clientes.
ALCANCE DE CENCOSUD EN LA REGIÓN
En supermercados, Cencosud cerró el 2020 con un crecimiento de 279%; en tiendas por departamento, con un aumento de 187% y en mejoramiento del hogar con un alza de 125%.
Además, el retailer alcanza a más de 180 millones de habitantes, con 1.064 tiendas y 67 centros comerciales, en los países en que está presente, siendo líder en distribución de alimentos y dando empleo a 117.638 personas.
Hasta fines del 2020, Cencosud tenía 915 supermercados (246 en Chile, 282 en Argentina, 201 en Brasil, 93 en Perú y 93 en Colombia); 98 tiendas de mejoramiento del hogar (37 en Chile, 51 en Argentina y 10 en Colombia); 51 tiendas por departamento en Chile; 67 centros comerciales (35 en Chile, 22 en Argentina; 6 en Perú y 4 en Colombia).
Asimismo, para Cencosud, sus grupos de interés son una parte central de su gestión diaria y le permiten mantener la posición como el retailer más prestigioso de la región.
