El holding chileno Cencosud se ha planteado como objetivos y focos estratégicos para los siguientes tres años el fortalecer su posición competitiva en países y negocios más rentables, utilizando el banco de activos existente para crecer en los formatos de retail, ecommerce y centros comerciales; y mejorar el retorno sobre capital de Cencosud.
Ante esa expectativa, el grupo minorista anunció que su plan de inversión alcanza los US$ 1.800 millones para el período 2021 – 2023. Asimismo, en 2021, la compañía espera alcanzar ingresos por CLP 10.187.023 millones y un margen EBITDA Ajustado de 9,4%.
Este plan de inversión se financiará 100% con el flujo de caja libre de la compañía, privilegiando de esta manera el crecimiento con una sólida estructura de capital. El monto para las inversiones 2021- 2023 no incluye los recursos a ser obtenidos por el IPO de sus operaciones en Brasil, los cuales serán exclusivamente utilizados en crecimiento adicional en Brasil.
Cabe precisar que Cencosud es un minorista multiformato, con operaciones de supermercados, mejoramiento del hogar, centros comerciales y tiendas por departamento, además de retail financiero. Cencosud tiene sus oficinas basadas en Chile y operaciones en Chile, Argentina, Brasil, Colombia y Perú.
La compañía detalló que US$ 740 millones del total a invertir se destinarán a reformar el 100% de las tiendas Cencosud en la región y US$ 340 millones serán utilizados para la construcción de 144 nuevas tiendas. Además, se invertirán US$ 420 millones en reformar 8 centros comerciales, ejecutar 5 ampliaciones mayores y construir 2 nuevos shoppings mall. Y US$ 300 millones serán destinados a inversiones en tecnología, logística & e-commerce.
El plan también incluye el lanzamiento del formato de proximidad en supermercados, con tiempos de entrega menores a 35 minutos, a través de una nueva app. Este nuevo servicio, único en Latinoamérica, incluye la apertura de nuevas tiendas grey y dark store. Lanzado en Chile el 15 de enero estará disponible en los cuatro países donde Cencosud mantiene operaciones durante 2021.
FOCOS DE LOS FORMATOS DE RETAIL
1. La compañía renovará el 100% de sus tiendas y aumentará la eficiencia en el uso de espacios, potenciando las categorías estratégicas en cada uno de sus formatos.
El objetivo de Cencosud es buscar la diferenciación en la propuesta de valor mediante la modernización y renovación de las tiendas físicas para lograr una mejora en la experiencia del cliente.
2. Cencosud también acelerará los desarrollos que le permitan a sus clientes acceder a una propuesta omnicanal cada vez más completa y eficiente. Esto incluye ofrecer en todas sus banderas apps para una compra más amigable, la consolidación de su marketplace, actualizaciones de sus plataformas tecnológicas de venta e-commerce, profundización de mejoras en surtido y disponibilidad de productos basados en un mayor conocimiento de sus clientes, ampliación de capacidades logísticas, habilitación de nuevos dark stores en Chile, Argentina y Perú, el fortalecimiento de su alianza con Cornershop, y la implementación de mejores prácticas de post-venta y experiencia de clientes.
Adicionalmente para responder a las necesidades de nuestros clientes lanzarán el nuevo formato de conveniencia en e-commerce que ofrece entrega a domicilios de productos de supermercados en menos de 35 minutos. Con esta nueva herramienta los clientes de Cencosud logran el menor tiempo de despacho de productos de todo Latinoamérica.
3. La compañía profundizará su CRM y Advanced Analytics para mejorar nuestra relación con sus clientes, mejorar sus programas de fidelización y generar una actividad promocional más eficiente.
4. Cencosud continuará en la búsqueda de eficiencias en gastos operacionales y en el uso del capital de trabajo en cada negocio.
FOCOS EN CENTROS COMERCIALES
1. Cencosud adecuará su propuesta comercial a partir de los 15 nuevos proyectos de crecimiento, remodelaciones y ampliaciones mayores, atendiendo las tendencias en la demanda de sus clientes.
2. Focalizará el esfuerzo en mejorar la experiencia de compra de sus clientes a través del lanzamiento de una nueva app en Chile el año 2021 que incluye, geolocalización dentro del centro comercial, pago de los estacionamientos, reserva de restaurantes, fila virtual para tiendas, entre otros.
3. Finalmente, fortalecerá los canales de ventas en sus centros comerciales con la implementación de un proyecto de marketplace.
