Las marcas continúan adaptándose a un escenario de pandemia y siguen realizando esfuerzos para mejorar su propuesta de valor hacia los consumidores. En conversación con Catalina Bonnet, Country Manager de Kantar en Perú para la división Insights, la ejecutiva nos dio su perspectiva respecto a las características que se evaluaron para realizar este estudio.
“Este es un ranking muy interesante porque tiene muchísimas marcas de retail importantes de Latinoamérica encabezando los lugares. Hemos visto una gran fuerza de marcas chilenas, que ya cuentan con presencia en otros países como en Perú, donde Falabella, Sodimac y Tottus tienen una gran presencia de marca”, indicó.
En el ranking realizado, Falabella ocupa el séptimo puesto, Sodimac se encuentra en el decimoprimero y Líder en el decimotercer puesto. Respecto a estos retailers, la ejecutiva explicó que han visto que estas marcas se han enfocado en tener negocios que entienden las necesidades de las personas y evolucionan al ritmo de ellos para ofrecer lo que ellos necesitan.
“Estas empresas tienen cercanía con su público, en el caso de Falabella sigue mucho las tendencias, cuenta con mensajes adecuados para las tiendas, además de impulsar una transformación digital que ha permitido el buen desarrollo de su ecommerce”, explicó la ejecutiva.
Asimismo, aclaró que un aspecto importante a evaluar es la estrategia de precios. “El precio en el retail es muy importante para los bolsillos de todos los consumidores. Para las personas es bien valorado que les ofrezcan un precio adecuado ante dificultades económicas. Cuando vemos la ecuación del valor de las marcas, nos damos cuenta que no necesariamente las personas lo ven como marcas más baratas, sino que les entregan más por el dinero que el consumidor está pagando”.
MEJORA DE LA OFERTA LOCAL Y DESARROLLO DE ECOMMERCE
El desarrollo de la oferta de productos, es lo que ayudó a Tottus a posicionarse en el puesto 45. El retailer chileno ha desplegado un surtido distinto dependiendo de dónde se encuentren sus locales para llevar una propuesta personalizada a los consumidores de la zona.
“En el caso de Bodega Aurrera de México, han seguido una estrategia parecida a la de Tottus, ya que se dirigen a una consumidora inteligente, que busca buenos precios, calidad en productos y que está transformando su manera de comprar a un ambiente más digital”, acotó.
Respecto al desarrollo de ecommerce, las empresas han agilizado su transformación al mundo online a causa de la aparición de la pandemia. Los consumidores demandan entregas rápidas y seguras para evitar contagios. En este contexto, Bonnet mencionó que los resultados de estos esfuerzos por parte de los minoristas se verán reflejados en el próximo ranking que será publicado a fin de año.
“Considero que las marcas no andaban tan listas para un escenario como el actual. Sin dudas, han sido grandes retos que afrontar como la implementación de la logística, la administración de las ventas digitales, el servicio al cliente de ecommerce, entre otros.
Por otro lado, han surgido muchos negocios en esta pandemia que ha causado que ahora los compradores tengan a su alcance una oferta mucho más grande de productos y servicios”.
INNOVACIÓN EN CENTROS COMERCIALES
Los centros comerciales no se han quedado atrás y luego de varias semanas cerradas han implementado mecanismos tecnológicos para asegurar que los clientes puedan realizar sus compras respetando el distanciamiento social en sus locales. La toma de temperatura, señalética, lugares de desinfección, entre otras medidas, han ayudado a ir recuperando progresivamente la afluencia del público a los locales.
Además, para recuperar las ventas, los malls han presentado marketplaces como el caso de Real Plaza, así como Drive-Thru que permite realizar compras desde el vehículo.
“Estas innovaciones han sido para cubrir nuevas necesidades, es una manera más cómoda para no correr riesgo con la salud. El marketplace es el futuro más próximo que le espera a un centro comercial. Los malls se han transformado para responder a esa oferta con ese marketplace, sin embargo, continuarán siendo un centro de experiencia de compra físico para las familias”, manifestó.
¿CUÁLES SON LAS MARCAS TOP 3 DE PERÚ?
En el caso del mercado peruano son Cristal, el BCP y Pilsen, las marcas más valoradas en el ranking. La ejecutiva explicó que, en el caso de Cristal, siempre ha tenido una presencia en la vida de los peruanos inculcando la unión a través del fútbol y un mensaje más social y cultural para unir a los peruanos en cuarentena.
En el caso del BCP, aclaró que ha sido una institución con muchos años en el mercado y eso ha definido la percepción de marca que tienen los peruanos. También recalcó el rol que el banco tuvo en cuarentena y como desplegó su comunicación por medios digitales.
Finalmente, opinó que Pilsen ha ido cambiando su comunicación al pasar de un mensaje de unión entre amigos, a incluir a la familia y demostrar valores sólidos que representan a las familias peruanas.