Debido a la alta competencia en el comercio mundial, la tecnología en el sector retail contribuye a mejorar la experiencia de compra del cliente. Y ante los cambios en el canal tradicional del retail, las empresas se han visto obligadas a realizar una reestructuración tecnológica en el modelo de sus negocios para mantenerse activos en el mercado.
Ante ese escenario, en esta nota especial conocerás las últimas tecnologías que se han lanzado respecto al comercio minorista para mejorar sus procesos de gestión y experiencia de compra a través de sus tiendas físicas y virtuales. Marcas tecnológicas como Samsung, Toshiba, Oracle y Hikvision han realizado una serie de innovaciones que a continuación te lo detallamos.
SAMSUNG PRESENTA TECNOLOGÍA PARA OFRECER UNA EXPERIENCIA DIFERENCIAL Y OMNICANAL AL CLIENTE
Como respuesta a la transformación digital del retail, el gigante tecnológico Samsung ha impulsado una serie de innovaciones para ayudar a las firmas minoristas a ofrecer una experiencia satisfactoria a los clientes y así generar mayor rentabilidad en sus negocios.
De acuerdo al portal digitalavmagazine.com, el fabricante de tecnología ha creado soluciones de omnicanalidad como escaparates digitales, probadores virtuales, expositores interactivos, entre otros, para mejorar la experiencia en el punto de venta.
Fuente: www.digitalavmagazine.com
*Escaparate digital: Estas pantallas de alta luminosidad de las series OMD y OHF de Samsung, en formatos de 24, 46, 55 y 75 pulgadas, están preparadas para instalarse en entornos de semiexterior, como escaparates o exteriores que no ofrezcan problemas de visionado por exposición directa a la luz del sol. Asimismo, pueden emitir contenidos específicos sobre los artículos a la venta ininterrumpidamente (24/7).
*Probador virtual: En colaboración con Jogotech, la compañía ha instalado un espejo tradicional con una pantalla de 32” en la parte trasera que permite visualizar los contenidos. La pantalla incorpora un lector de código RFID que lee automáticamente el código en la ropa que se va a probar el cliente e identifica el producto, de manera que puede elegir otra talla o cambiar el color de forma rápida y sencilla.
*Expositor interactivo: Este mueble de exposición -creado para esta ocasión con smartphones- permite mostrar información en la pantalla relativa al producto que alberga, con un funcionamiento similar al descrito antes con el probador virtual: cuando el cliente coge cualquiera de los dispositivos, el vendedor tiene al mismo tiempo una notificación en su smartwatch.
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*Punto de venta interactivo: Esta solución ecommerce para el punto de venta, se compone de una pantalla vertical táctil de 55”, combinada con la solución TMT de venta desatendida, que permite personalizar la compra (tallas, cantidades, colores…), y pagar a través del datafono integrado o con el servicio de pago móvil Samsung Pay.
*Mirror display: La pantalla espejo de la serie MLE, disponible en tamaños de 32 y 55”, que pueden ubicarse en cualquier parte de la tienda por su doble funcionalidad: espejo y display. Para ello equipan un sensor de proximidad que, al acercarse un cliente, muestran determinada información (rebajas u ofertas disponibles en el establecimiento en ese momento).
TOSHIBA LANZA CAJAS RÁPIDAS PARA AGILIZAR LAS COMPRAS EN LOS PUNTOS DE VENTA DE LOS RETAILERS
Hoy los consumidores están buscando compras más ágiles y prácticas en las tiendas de retail con el fin de ahorrar tiempo y evitar el estrés en las largas colas. Ante ello, la firma tecnológica Toshiba ha lanzado cajas rápidas al mercado para otorgar mayor eficiencia en los procesos de las cadenas minoristas.
Fuente: Perú Retail
“Uno de los inconvenientes más comunes que se ha detectado en los puntos de venta está localizado en la línea de cajas (checkout), donde los clientes esperan largos minutos en las colas, lo cual genera malestar y pérdida de tiempo. Por esa razón algunos deciden abandonar los establecimientos donde hacen sus compras”, dijo Bibiana María Arb Blanco, South América Product Manager de Toshiba.
Este año Toshiba lanzó su línea básica de productos para el sector retail, tales como el Toshiba D10 POS System y el Toshiba T10 All-in-One POS Platform y el nuevo pos TCx800 de su línea premier. Estas tecnologías permiten agilizar los procesos y transacciones en los puntos de venta de supermercados, tiendas por departamento, tiendas de mejoramiento del hogar, restaurantes, entre otros comercios.
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Para Toshiba la caja es el punto crítico en la tienda, por ello es que esta línea ofrece rapidez, eficiencia y reducción de costos, no solo en la inversión inicial del retailer, sino que le va a ayudar también a operar en el negocio.
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“Por ejemplo, si hay una descarga eléctrica o cortocircuito en la tienda, el equipo va a seguir funcionando. Nuestros equipos están diseñados para hacer una experiencia óptima para el cliente. Tenemos el market share más fuerte a nivel global. Sabemos hacer soluciones para retailers”, precisó la ejecutiva de Toshiba.
Otras de las características de esta tecnología es que ofrecen soluciones de self-checkout. “A la gente le encanta ir y hacer su propio auto checkout en la tienda. El self-checkout es uno de los productos que está teniendo más venta en Toshiba. El año pasado tuvo una actualización. Además, contamos con soluciones de software como el TCxElevate, donde manejamos la omnicanalidad en tienda. Transmitimos al retailer y que estos transmitan a sus clientes”, explicó Arb Blanco.
ORACLE IMPLEMENTA UN CONCEPTO DE TIENDA INTELIGENTE
La marca Oracle cuenta con un laboratorio tecnológico de innovación donde desarrolla diferentes prototipos para la industria del retail con el fin de implementar un concepto de tienda inteligente. Entre sus iniciativas cuenta con las siguientes:
*Asistente virtual en tienda. Esta tecnología permite optimizar tanto la atención para los clientes como la atención para los empleados de la tienda de un retailer. Por ejemplo, este asistente virtual puede ayudar a los clientes a ubicar rápidamente un producto predeterminado.
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“Este asistente virtual de tienda también puede ver en tiempo real, a través de una aplicación móvil, cómo se están distribuyendo las personas dentro del establecimiento, en dónde hay mayor interés y cómo conducir el tema de las promociones”, explicó José Villalón, Solution Engineering Manager de Oracle Perú.
*El chatbot. Es un interfaz que hoy en día cada vez más usan las personas, como Facebook Messenger o Whatsapp, a través de las cuales pueden interactuar con una empresa de manera mucho más eficaz y oportuna, les responde un robot virtual con inteligencia artificial y a quien se le puede hacer muchas preguntas. “Los chatbots son una de las soluciones que tenemos para distintas industrias, y particularmente para el retail vemos que lo vienen usando con mayor frecuencia”, sostuvo Villalón.
*Blockchain para la industria del retail. Esta tecnología tiene mucha aplicabilidad en el segmento retail respecto de lo que es la trazabilidad de los productos, que van desde el proveedor inicial hasta el cliente final. Lo que busca este sistema es conocer toda la historia del producto hasta que llega al consumidor.
*Monitoreo de sensores. Con esta tecnología que usa datos del IoT analiza la flota de productos en tienda, así como el uso de cámaras con inteligencia artificial para monitorear zonas de calor dentro del establecimiento y también observar las expresiones faciales de los clientes.
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HIKVISION UTILIZA INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA OTORGAR MAYOR SEGURIDAD AL RETAIL
En el sector retail la conglomeración diaria de miles de personas, lo hace vulnerable a cualquier tipo de robo o asalto. La Inteligencia Artificial se presenta como una solución que permitirá responder de manera oportuna ante diferentes necesidades, ya sea para resguardar la seguridad de sus usuarios y negocios, así como también para conocer sus preferencias.
Una de las soluciones que ha lanzado Hikvision al mercado, es la de reconocimiento facial. Esta cuenta con una inteligencia avanzada, dado que a través del lente captará a las personas y podrá realizar zoom al rostro cuando sea necesario.
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“De esta manera se irá elaborando una base de datos en el servidor, para su búsqueda y reconocimiento posterior. Asimismo, las lectoras de control de acceso con reconocimiento de rostro, también resultan ser una solución”, indicó Julio Pichilingue, Business Development Manager Hikvision.
Por otro lado, la tecnología Deep Learning, capaz de ofrecer a los dueños de los negocios datos valiosos sobre sus condiciones operativas en tiempo real y que les permite mejorar el servicio al cliente y aumentar su ventaja competitiva. Por ejemplo, el reconocimiento de los clientes VIP.
“De un 80% de personas que ingresan a determinado lugar, el 20% es un cliente exclusivo. Este público a veces no es bien atendido, por falta de conocimiento, lo cual representa la pérdida de una potencial venta”, sostuvo Pichilingue.
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