¿Cuáles son los retailers con mayores quejas durante la cuarentena?
Indecopi recibió más de 1,000 reclamos y reportes de consumidores que realizaron compras online en diferentes retailers.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad (Indecopi) recibió 1,027 reclamos y reportes de consumidores que realizaron compras online a los principales retailers del Perú.
Las infracciones más frecuentes se relacionan al incumplimiento del plazo de entrega de los productos, entrega de productos defectuosos o incompletos, demora en la entrega, incumplimiento de reembolso, etc.
Entre las empresas más reclamadas se encuentran supermercados, farmacias, tiendas por departamento, entre otros.
Según información de Indecopi, los diez retailers más reclamados y reportados, en el citado periodo, son: Cencosud Retail Perú (Metro y Wong), Inretail Pharma (Inkafarma), Supermercados Peruanos (Plaza Vea), Hipermercados Tottus, Ripley, Tiendas Peruanas (Oechsle), Conecta Retail (Tiendas EFE y La Curacao), Inversiones Kiyashi (pollería Rokys), Saga Falabella y Sodimac Perú.
La estadística corresponde al sector del comercio electrónico, llevada a cabo hasta el día 72 del estado de emergencia sanitaria que vive el país ante la COVID-19.
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INFRACCIONES RECURRENTES
Entre las infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor más recurrentes detectadas tras el análisis de la estadística, se encuentran las siguientes:
– El proveedor no entregó el producto
– Los productos se encontraban defectuosos
– Las empresas entregaron productos incompletos
– No atendieron el cambio del producto
– No les reembolsaron el dinero pagado
– Cancelación o anulación sin previo aviso
Con base en los registros de las herramientas “Reporte ciudadano” y “Reclama Virtual”, hasta fines de mayo se han recibido más de 26 mil reportes en los sectores financiero y seguros (9043), enseñanza (9574), comercio e industria (4416), transporte aéreo (1296), turismo (396) y transporte terrestre (233), entre otros.
Estos se registraron mediante los canales de atención virtuales y telefónicos que la institución mantiene al servicio de los ciudadanos.
Todas las personas deben saber que cuentan con las líneas telefónicas habilitadas para la ciudadanía, a través del ‘Servicio de Atención al Ciudadano’ 224-7777, para Lima, y el 0800-4-4040, para regiones; y el correo [email protected] para la recepción de consultas y reclamos.
Con esta labor, el Indecopi reafirma su compromiso con la defensa de la competencia y la protección de los derechos de los consumidores, especialmente en este periodo, para contrarrestar los posibles daños que pudieran ocasionar los proveedores que se encuentren incumpliendo las normas.
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