¿Cuáles son los retailers con mayores quejas durante la cuarentena?
Indecopi recibió más de 1,000 reclamos y reportes de consumidores que realizaron compras online en diferentes retailers.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad (Indecopi) recibió 1,027 reclamos y reportes de consumidores que realizaron compras online a los principales retailers del Perú.
Las infracciones más frecuentes se relacionan al incumplimiento del plazo de entrega de los productos, entrega de productos defectuosos o incompletos, demora en la entrega, incumplimiento de reembolso, etc.
Entre las empresas más reclamadas se encuentran supermercados, farmacias, tiendas por departamento, entre otros.
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Según información de Indecopi, los diez retailers más reclamados y reportados, en el citado periodo, son: Cencosud Retail Perú (Metro y Wong), Inretail Pharma (Inkafarma), Supermercados Peruanos (Plaza Vea), Hipermercados Tottus, Ripley, Tiendas Peruanas (Oechsle), Conecta Retail (Tiendas EFE y La Curacao), Inversiones Kiyashi (pollería Rokys), Saga Falabella y Sodimac Perú.
La estadística corresponde al sector del comercio electrónico, llevada a cabo hasta el día 72 del estado de emergencia sanitaria que vive el país ante la COVID-19.
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INFRACCIONES RECURRENTES
Entre las infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor más recurrentes detectadas tras el análisis de la estadística, se encuentran las siguientes:
– El proveedor no entregó el producto
– Los productos se encontraban defectuosos
– Las empresas entregaron productos incompletos
– No atendieron el cambio del producto
– No les reembolsaron el dinero pagado
– Cancelación o anulación sin previo aviso
Con base en los registros de las herramientas “Reporte ciudadano” y “Reclama Virtual”, hasta fines de mayo se han recibido más de 26 mil reportes en los sectores financiero y seguros (9043), enseñanza (9574), comercio e industria (4416), transporte aéreo (1296), turismo (396) y transporte terrestre (233), entre otros.
Estos se registraron mediante los canales de atención virtuales y telefónicos que la institución mantiene al servicio de los ciudadanos.
Todas las personas deben saber que cuentan con las líneas telefónicas habilitadas para la ciudadanía, a través del ‘Servicio de Atención al Ciudadano’ 224-7777, para Lima, y el 0800-4-4040, para regiones; y el correo [email protected] para la recepción de consultas y reclamos.
Con esta labor, el Indecopi reafirma su compromiso con la defensa de la competencia y la protección de los derechos de los consumidores, especialmente en este periodo, para contrarrestar los posibles daños que pudieran ocasionar los proveedores que se encuentren incumpliendo las normas.
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