La pandemia por el Covid-19 ha limitado nuestras interacciones personales, por ello, el auge de las compras online es algo que nadie esperaba.
El 61% de los usuarios a nivel mundial indicó que están comprando en línea con más frecuencia que antes de la pandemia, aumentando al 70% entre los del grupo de edad de 25 a 34 años.
La investigación de ESET, compañía líder en detección proactiva de amenazas, también informó que el aumento de las compras en línea llegó para quedarse, incluso después de que la pandemia haya terminado; el 40% de los consumidores espera seguir comprando en línea después de la pandemia.
También reveló que solo un 29% de los usuarios de Internet se siente “muy seguro” cuando realiza compras online, a pesar de que el 61% utiliza el comercio electrónico con mayor frecuencia que antes de la pandemia provocada por la COVID-19.
Por otro lado, los usuarios no confían suficiente en la seguridad de las transacciones que realizan en Internet, solo el 29% afirmó que se siente “muy seguro”, frente a un 16% que no se siente ni “seguro en absoluto” ni “particularmente seguro”.
Además, el 69% de los usuarios cree que podría reconocer un email ilegítimo en forma de “phishing”, que imitara una de las tiendas en línea que utilizan habitualmente. Esto podría indicar una mayor concientización sobre este tipo de ataques.
Desde ESET, estos resultados muestran que aún hay camino por recorrer en la protección y en la generación de confianza de los usuarios, sobre todo si las compras online continúan creciendo, aunque ya no haya confinamiento.
LA BANCA ONLINE GENERA MÁS CONFIANZA
El 83% de los encuestados globales admite que gestiona sus cuentas a través de Internet, de los cuales 24% lo hace exclusivamente desde el móvil.
El 39 % de los usuarios admite que se siente muy seguro, lo que indica que las entidades bancarias van un paso por delante del retail en lo que respecta a seguridad y confianza del consumidor.
“Nos ha sorprendido es que este movimiento vaya a continuar previsiblemente incluso cuando se hayan levantado las restricciones a la movilidad. Teniendo esto en cuenta, nos preocupa que menos de un tercio de los compradores realice sus transacciones con confianza”, afirmó Ignacio Sbampato, director de negocio en ESET.
A lo que agregó que es fundamental que tanto compradores como comercios mantengan los datos de forma segura a lo largo de todo el proceso de compra.
“Si no mejoramos la concientización sobre las medidas de seguridad al comprar en línea, los usuarios seguirán considerándose en riesgo al realizar pagos”, explicó.
