Perú tiene la tasa de crecimiento en ecommerce más grande de Latinoamérica, esto lo coloca en un sitio atractivo para las nuevas inversiones. Sin embargo, un estudio realizado por la Cámara de Comercio de Lima (CCL) a 3 mil peruanos compradores y no compradores, evidenció que aún se tiene el temor de pasar por una estafa.
“Entre sus razones para no hacer compras online está que el 65.7% teme que el producto no sea lo que espera, el 63.7% teme pasar por un estafa, un 28.8% no desea que sus datos personales sean mal usados y el 38.2% teme que roben sus datos personales”, indicó Jaime Montenegro, gerente de Comercio Electrónico de la institución.
Se estima que el 20% de los peruanos compra por internet.
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INDECOPI RECOMIENDA EN EL CYBER DAYS 2019
Ante estas cifras y para salvaguardar los derechos del consumidor, la secretaria técnica de la junta arbitral del consumo Indecopi, Yvette Sanguineti Campos, señaló que existen dos tipos de fases para proteger al comprador: la primera es una guía previa y la segunda, es el canal después de la venta.
“Primero brindamos una guía de recomendaciones para las compras. No le estamos diciendo que no compres, sino que compres pero de manera segura. Primero se debe verificar que la dirección de la página web que está visitando es segura. Por ejemplo, la CCL está haciendo bien, pues promociona la página web donde se canalizarán todas las ofertas, esto da seguridad”.
Asimismo, recomendó a los usuarios tomarse el tiempo para revisar las restricciones y condiciones de las ofertas que se ofrecerán en estos días (15, 16 y 17 de julio) y, examinar que entregan sus datos y hasta qué sentido aceptan.
También se debe verificar que el precio cobrado coincida con el precio anunciado y que el monto debitado de su tarjeta corresponda a la transacción realizada.
Así también, analizar los comentarios de los usuarios sobre el producto, servicio o proveedor. Así podrá tomar una mejor decisión.
CANALES DE RECLAMO
La segunda labor es posterior a cualquier eventualidad en la compra online.
“Siempre es aconsejable que cualquier inconveniente, acuda primero al proveedor para que pueda solucionarlo. Si este no lo resuelve, puede canalizar su reclamo por los diversos medios de Indecopi”.
Uno de los mecanismos que puede optar el cliente es pedir el libro de reclamaciones al mismo proveedor.
Luego de ello, Indecopi también cuenta con tres alternativas distintas para el usuario:
– Servicio de atención de reclamos, aquí se fomenta la conciliación entre proveedor y cliente. El e-mail es [email protected] o puede acercarse a las oficinas.
– Arbitraje de consumo, es un mecanismo privado en el que se fomenta la solución del consumidor y el proveedor. Aquí, es un tercero el que decide de manera rápida y en una instancia única. El e-mail es [email protected]
– Luego de agotarse en estas instancias, Indecopi recomienda al cliente realizar una denuncia administrativa. Sin embargo, esta última opción es un proceso sancionador largo y tedioso.
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