Realizar compras online se ha convertido, para muchos, en algo habitual, porque consiguen a través de este canal una forma segura y satisfactoria de comprar, pues así también conservan su salud en medio de esta coyuntura sanitaria.
Según el Cyber Days y la Cámara de Comercio de Lima (CCL), para los peruanos estos nuevos métodos de compra online producen inquietud.
Por ese motivo, la CCL desarrolla los Cyber Days con el objetivo de incentivar a los consumidores peruanos a realizar compras online de forma eficiente, además, quedándose en casa para resguardarse ante el covid-19. Asimismo, para que todos puedan aprovechar las ofertas del Cyber Days 2021.
Estos son algunos pasos a seguir para procesar una compra online que sea segura y cómoda:
Elaborar tu Cyberlista
Realizar una lista de los productos o servicios que desee adquirir, preferiblemente que se ajuste al presupuesto ya las prioridades actuales que tenga el consumidor. Es aconsejable evitar endeudarse de más y comprar solo lo que sea esencial, aunque existan ofertas “de locura”, como por ejemplo en los Cyber Days.
Usar una conexión segura
Aunque parezca poco importante, es ideal utilizar una conexión segura cuando se ingrese a la web datos personales. Se recomienda emplear una conectividad a internet privada, como la del hogar o trabajo. No es conveniente realizar la compra con redes de Wi-Fi públicas, como las que existen en los centros comerciales o cafés; además, es propicio que el dispositivo tecnológico que se utilizará cuente con un antivirus licenciado.
Comprar en portales de buena reputación
Este paso es imprescindible para aclarar muchas inquietudes sobre la reputación de la empresa en la que desea adquirir un producto o servicio. A través de las redes sociales el cliente tiene la oportunidad de evaluar la interacción y reputación del portal e-commerce, pues se abre la posibilidad de observar las evidencias o las experiencias satisfactorias o ineficientes que otros consumidores comenten haber tenido con la marca o empresa .
Otra opción es consultar las inquietudes que tengan sobre la compañía con amigos cercanos y familiares. Cabe destacar que todas las empresas oficiales de las campañas organizadas por la CCL (como los Cyber Days), se rigen con un Reglamento de Participación, y están comprometidos a brindar experiencias de compra totalmente satisfactorias a sus clientes.
Verificar costos y tiempo de envío
Antes de concretar la compra es fundamental conocer cuál es el precio del producto o servicio que se quiere adquirir, además, es necesario tener certeza del costo del envío antes de realizar la operación de compra, pues la entrega siempre va a depender de las ubicaciones geográficas entre la empresa y el cliente, así como también del tiempo en el que el consumidor desea obtener el producto.
Verificar los métodos de pago disponibles
En las compañías existen opciones alternativas a la de pagar con tarjeta (de crédito o débito), como el pagar en efectivo en una agencia bancaria, pagar en efectivo a través de la banca por internet, o pagar contra entrega. No obstante, es algo que se debe verificar en el portal e-commerce donde se realizará la compra. Asimismo, es recomendable verificar los métodos de pago que tienen disponibles.
Revisar las políticas de cambios y devoluciones
Evaluar si la empresa cuenta con la opción a devoluciones es importante, ya que cuando se compra un producto de forma online es muy probable que la expectativa del producto no sea la que se esperaba, o tal vez no se ajuste a las necesidades reales del cliente .
Verificar que el portal cuente con un Libro d Reclamaciones Virtual
Este es un requisito obligatorio para los portales e-commerce peruanos, pues así lo exige la normativa vigente del país. Si existe un Libro de Reclamaciones se tendrá la certeza que, de surgir algún inconveniente con el servicio recibido, el consumidor podrá ingresar dicho reclamo y acudir a INDECOPI si fuera necesario. Es importante mencionar que la CCL exige contar con un Libro de reclamaciones virtuales a todas las empresas e-commerce que participan de forma oficial en sus campañas.
Verificar que el portal posea un Certificado Digital de Seguridad
Previo a realizar el pago de la compra online es necesario verificar si la cuenta con este certificado, pues eso brindaría al cliente la garantía de que está realizando una adquisición del producto en un sitio oficial de la compañía o empresa. La forma más práctica de verificar esto es observando que, en la parte superior izquierda de la pantalla, exista un pequeño candado junto al texto ‘Es seguro’. Asimismo, el cliente también puede observar que la dirección URL inicia en https: // www …, donde la letra ‘s’ es la importante, pues indica que efectivamente el sitio web utiliza un certificado de seguridad.
