La pandemia del COVID-19 aceleró el crecimiento del comercio electrónico de forma sustancial a nivel mundial, trayendo consigo desafíos para atraer a un consumidor cada vez más exigente. De hecho, la mitad de los peruanos esperan recibir beneficios al comprar online, según una reciente encuesta para la segunda edición del Cyber Wow 2022, que va del 4 al 8 de julio.
El IAB Perú, organizadora del evento de e-commerce y la plataforma de cambio de divisas Rextie, preguntaron a los peruanos sobre su expectativa acerca de uno de los eventos online más importantes del país. Hallaron que un 52% de los encuestados desea encontrar ofertas y promociones reales como: precios comprobados que son más bajos, envío gratuito y rápido, bolsas de regalo, descuentos en la próxima compra o club de lanzamientos exclusivos.
“Es imposible predecir el futuro o sintetizar lo que cada consumidor busca o quiere de un mega evento online. Este estudio nos muestra que las expectativas varían de acuerdo con cada generación y de un sector a otro, pero una cosa es cierta: los clientes quieren la excelencia y eficacia presente de principio a fin en su experiencia de compra”, resaltó Robinson Makiya, CMO de Rextie.com
Por su parte, un 36% espera que se incorporen sectores como salud (medicina general, dental y psicológica), servicios financieros (cambio de dólares, ahorro e inversiones), comida (restaurantes con propuestas locales), viajes (pasajes aéreos, terrestres y cruceros), y educación (cursos de especialización y emprendimientos). El 12% restante, espera encontrar calidad y rapidez en la página web.
¿Qué esperan los consumidores peruanos de los cybers?
“El Cyber Wow es más que un evento, pues se convierte en una gran oportunidad de aceleración digital de los negocios independientemente del sector que fuera. Lo realmente importante es llevar cada vez más ofertas al canal digital, y en línea con eso, nos hemos preocupado por ofrecer beneficios y descuentos acorde a las nuevas necesidades de los peruanos tras la pandemia“, enfatizó Beatriz Hernández, directora ejecutiva del IAB Perú.
Otro de los datos más resaltantes de la encuesta es que, a pesar de que los peruanos cuenten con su CTS, el desembolso de la AFP y gratificación por fiestas patrias, planean pagar sus compras mediante tarjeta de crédito (58%), tarjeta débito (26%) y nuevos métodos como Pagoefectivo, Paypal, Apple Pay o Yape (16%).
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Asimismo, del 75% de encuestados que afirmaron participar del Cyber Wow 2022, el 81% planea realizar sus compras mediante dispositivos móviles (celular, ordenadores portátiles, netbooks, tabletas, etc.) y solo el 19% utilizarán computadoras de escritorio.
Makiya recomienda a las empresas participantes que lo más importante de estos eventos online es verse a sí mismos a través de la perspectiva de los clientes. “El Cyber Wow no solo nos dejará un reporte de ganancias, lo más valioso son los datos de nuestros consumidores, los hábitos de compra, interacciones en redes sociales y otros indicadores. Es muy importante también escuchar las opiniones de los clientes y realizar pequeñas encuestas, ya que nos permitirá ofrecer la mejor experiencia para el cliente y, al mismo tiempo, hacer crecer la propia marca”, concluyó el vocero de Rextie.
Detalles
La encuesta se aplicó a más de 800 personas de Lima norte, sur, este y Callao, en donde el 51% son mujeres y el 49% hombres. A su vez, el 53 % son Millennials, el 26% pertenece a la Generación X, el 12% son Centennials y el 9% Baby Boomers.
