El 2016 no ha sido un año fácil para el sector retail, y ello se deja notar en algunas de las principales cadenas que han reportado un menor crecimiento. Los analistas consideran como causa a la débil atención que ponen las grandes cadenas a la experiencia de marca, afectando la relación con el consumidor por dar mayor importancia al volumen de ventas.
Sin embargo, para este año se prevé que las ventas en el sector retail, a nivel global, tengan un crecimiento de 3.2 %, parece poco, pero se mantendrá estable hasta 2018, año en que se proyecta un crecimiento del 3.4 %, de acuerdo con datos publicados por Statista.
Un estudio realizado este año por TimeTrade, refiere que el 85 % de los consumidores dicen que prefieren comprar en establecimientos de la cadena o la marca. Aunado a ello, el mercado muestra signos que pueden ser aprovechados por las cadenas minoristas.
Para Tamar Weinberg, autora y especialista en temas de marketing, el 2017 ofrecerá oportunidades importantes para que las cadenas del sector retail mejoren la experiencia del consumidor.
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Por ejemplo, Amazon da muestra de lo que otras compañías destacadas en retail pueden hacer, con Amazon Go, una tienda sin filas ni cajeros que abrirá sus puertas en Seattle, Washington, pero que ya da qué hablar con el servicio al cliente, pues bastará con elegir un producto y llevarlo a casa, sin cajas o filas, todo por medio de un registro automático.
Esta tendencia seguramente se verá reflejada en las estrategias de otros gigantes del retail. Además, una de las tendencias que deben tener en cuenta las firmas del sector retail es la realidad aumentada y la realidad virtual.
Esta es una tecnología que está creciendo en su implementación para estrategias de marketing. Ahora la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) están comenzando a transformar la forma en que la gente compra. Ambos ofrecen experiencias ricas que utilizan plenamente nuestros sentidos visuales e incluso auditivos.
Para finalizar, es importante destacar que hoy en día los consumidores adoptan cada vez más el ‘estilo de vida online’, por lo que los retailers deben adaptarse a estos cambios en los hábitos de consumo.
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