Mercado Libre confirmó recientemente el despido de más de un centenar de empleados en su área de Experiencia de Usuario como parte de una reestructuración. Esta medida busca integrar las funciones de diseño y contenido apoyándose de manera más profunda en el uso de nuevas tecnologías. El suceso ha reavivado los temores sobre cómo la irrupción de la inteligencia artificial podría estar transformando el mercado laboral latinoamericano.
Actualmente, la compañía argentina de comercio electrónico es considerada la empresa de origen latinoamericano con mayor valor dentro de Wall Street. Ante la controversia generada por las desvinculaciones, la empresa emitió un comunicado oficial para explicar los motivos técnicos de esta decisión puntual.
En el documento, la firma señaló que busca crear estructuras más ágiles y eficientes mediante la integración de diversos roles internos. Específicamente, Mercado Libre afirmó: “Esta acción puntual implica la salida de un grupo acotado de personas, que representa una parte mínima de nuestro equipo -menos del 0,09% de nuestros más de 125.000 empleados-”.
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Uso de inteligencia artificial y entrenamiento de modelos internos
Según Bloomberg, fuentes con conocimiento del asunto indicaron que la empresa impulsó el uso de inteligencia artificial desde comienzos del año pasado para mejorar procesos. El objetivo de Mercado Libre era aumentar la productividad y optimizar los rendimientos, especialmente en los departamentos estratégicos de Contenidos y Diseño.
Los equipos habrían entrenado modelos como Gemini y GPT para realizar tareas de redacción, ideación y flujos de experiencia. Este entrenamiento permitió que las herramientas tecnológicas asumieran parte de los roles que anteriormente desempeñaban los humanos. Los despidos afectaron de forma inmediata a colaboradores en diversos países de la región, destacando principalmente los casos de Argentina y Brasil.
La Asociación Gremial de Computación en Argentina (AGC) vinculó directamente estas salidas con la implementación de nuevas herramientas tecnológicas en la empresa. En su portal web, la organización publicó: “Testimonios de trabajadores desvinculados y el análisis de las tareas afectadas sugieren que la incorporación de herramientas de inteligencia artificial habría estado detrás de la decisión”.
Evolución hacia perfiles estratégicos
La compañía ha manifestado previamente su confianza en el potencial transformador de la automatización para sus operaciones globales. Ariel Szarfsztejn, CEO de MercadoLibre, destacó durante un evento en Argentina que el 20 % del código nuevo de la firma lo genera la inteligencia artificial. El ejecutivo puntualizó que dicha proporción tecnológica continúa en aumento constante dentro de los procesos de desarrollo internos.
Según comentó Ariel Szarfsztejn: “Hoy todos los developers (desarrolladores) usan herramientas de IA, y ya vemos features que mejoran la experiencia de los usuarios”. La reestructuración ha provocado que los trabajadores que permanecen en la empresa asuman responsabilidades adicionales, acumulando diversas funciones operativas antes separadas.
Se reporta que estos empleados deberán formarse por cuenta propia para manejar eficazmente las nuevas herramientas de inteligencia artificial incorporadas. Aunque la IA no es el único factor, se considera que las herramientas entrenadas serán parte central de los nuevos perfiles buscados. Esta tendencia apunta hacia la creación de equipos donde el talento humano evoluciona hacia roles de análisis.
