IKEA, homecenter de origen sueco, como parte de su transformación están renovando su modelo de negocio por completo.
“El objetivo es volvernos más convenientes y asequibles para nuestros clientes y más sostenibles para nuestro planeta”, indica la firma minorista.
Las 374 tiendas IKEA reciben más de 839 millones de clientes, en tanto, el sitio web IKEA.com recibió más de 2.600 millones de visitas durante el 2019.
Además, para cumplir con sus expectativas, están invirtiendo en nuevos canales, formatos de tienda innovadores y plataformas digitales.
DIEZ PUNTOS IMPORTANTES PARA IKEA
Un mundo que cambia rápidamente significa necesidades que cambian rápidamente, conscientes de ello han desarrollado una guía de 10 puntos para seguir mejorando sus operaciones minoristas.
1. CREAR UNA POSICIÓN SÓLIDA
Todo lo que hacen posiciona a IKEA desde cómo se encuentran con los clientes hasta cómo se conectan con el mundo que los rodea. Su propósito es llegar a muchas más personas y tener un impacto positivo en la sociedad.
2. CREAR UN MOVIMIENTO DE DECORACIÓN DEL HOGAR
La decoración del hogar es la esencia de IKEA, fundamental para la visión de la firma sueca.
Para crear un movimiento de decoración del hogar, desarrolla una comprensión aún más profunda de la vida de las personas en el hogar, sus necesidades, desafíos, aspiraciones y sueños, en cada ciudad y mercado.
3. EXPERIENCIA DIGITAL ÚNICA
Su misión es ofrecer una excelente experiencia de usuario en todos los canales digitales para que los clientes puedan buscar, encontrar, elegir y comprar con solo unos pocos clics. En el 2019 lanzaron la nueva aplicación IKEA.
4. CREA Y OFRECE SERVICIOS ASEQUIBLES
El futuro del mobiliario para el hogar es permitir una vida sostenible y fortalecer los puntos de contacto haciendo que IKEA sea accesible para todos.
5. CREANDO UN NUEVO MUNDO
Crearán un negocio minorista que sea relevante para los desafíos y necesidades de las personas que viven en grandes ciudades. El valor por el tiempo es cada vez más importante porque lo que buscan redefinir lo que significa ser un buen vecino.
6. LA TIENDA DEL MAÑANA
Las tiendas IKEA son mundos mágicos de muebles para el hogar que buscan ser centros de experiencias para la vida en el hogar. El objetivo es llevar la inspiración y el conocimiento de la decoración del hogar a un nivel completamente nuevo para crear hogares hermosos, inteligentes y sostenibles.
7. IKEA POSITIVO
IKEA y la sociedad ya vienen desarrollando un modelo de negocio sostenible para el mobiliario del hogar.
La sostenibilidad será el centro de su oferta, entendiendo las necesidades cambiantes de los clientes y la sociedad.
8. UN CRECIMIENTO SIEMPRE ACTIVO
Propician a los clientes, ofertas, recompensas y soluciones personalizadas, en los canales que elijan.
9. EMPRESA DE BAJO COSTO
Trabajan bajo un enfoque holístico de rendimiento de costos para reducir costos innecesarios y realizar inversiones que generen un crecimiento rentable.
También buscan eficiencias en marketing, entregas internas y adquisiciones.
10. CULTURA Y VALORES
Se desarrolla guiando su negocio hacia el futuro aprendiendo y apostando por la igualdad siendo un ejemplo de diversidad e inclusión.
