Ante el vertiginoso avance del comercio electrónico debido a la pandemia en el Perú, las empresas del sector retail están apostando por instalar e-lockers de recojo de productos en diferentes establecimientos comerciales, con el propósito de generar mejores experiencias de omnicanalidad para sus clientes.
Debido a esta creciente tendencia, Dinet, operador logístico perteneciente al grupo Sandoval, planea instalar 40 e-lockers en 15 distritos de Lima Metropolitana durante este año.
Sus ubicaciones serán definidas tomando como base las localidades donde los clientes del sector retail registren mayor concentración de pedidos.
Dichos e-lockers, cuya instalación demandará una inversión aproximada de S/ 80 mil, se ubicarían también en otras tiendas de conveniencia, lo que permitiría una mejor distribución y daría a los compradores finales mejores y mayores opciones para el recojo de sus productos.
“Lo que buscamos con esta iniciativa es lograr darles más canales de entrega a nuestros clientes e-commerce y, de esa forma, flexibilizar las entregas de cara a sus clientes finales. Esto influirá de forma positiva en la experiencia de compra por e-commerce y es una solución adicional a la gama de servicios de nuestros clientes”, afirmó Esteban Vargas, gerente central de operaciones de Dinet.
Asimismo, el ejecutivo detalló que este servicio también busca beneficiar a los consumidores finales, pues acercará a sus domicilios los artículos que adquieran en los marketplaces asociados a los clientes e-commerce de Dinet, y con la flexibilidad de recogerlos en el horario del establecimiento que se elija.
Para hacer uso de los e-lockers, al momento de realizar el pedido en los marketplaces, el comprador final deberá definir el lugar de recojo que esté más cerca a su conveniencia, entre los que aparecerán las distintas tiendas. Cuando el pedido esté físicamente en los e-lockers, le llegará un mensaje para que pase a recogerlo, así como el tiempo máximo que permanecerá en dicho lugar.
El gerente Vargas agregó que los e-lockers permitirán a los clientes finales realizar devoluciones, en caso no estén conformes con los productos que adquirieron, a través de los marketplaces asociados a sus clientes.
Cabe recordar que Dinet instaló su primer e-locker para el recojo de artículos adquiridos en marketplaces, en una tienda de conveniencia ubicada en la avenida Javier Prado Este, distrito de San Borja (Lima).
