Según un estudio de Opera Mediaworks, realizado sobre una muestra estadounidense, los consumidores no solo emplean cada vez más sus dispositivos móviles durante sus compras de Navidad sino que además les dan cada vez más valor.
Asimismo, la tendencia que se observará los próximos años en cuanto a la intención de realizar compras en línea permitirá optimizar la experiencia de compra de los consumidores en cualquier parte del mundo.
Saber aprovechar temporadas clave como la Navidad juega un papel crucial en el sector retail, en ese sentido, el smartphone se ha convertido en un elemento clave en el proceso de compra en nuestros días.
Según datos de dicho estudio, indica que un 47% de los consumidores emplea su dispositivo móvil para mirar los precios de la competencia mientras están en una tienda, un 36% lee las reviews del productos mientras compra y un 30% lo emplea para acceder a descuentos y promociones en la tienda.
Además, uno de cada cuatro millennials asegura que le gusta recibir notificaciones personalizadas cuando están comprando en una app. Un 39% valora que simplifiquen el proceso de chek-out y un 29% que customicen la experiencia de compra.
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¿QUÉ DICEN LOS EXPERTOS?
Sucharita Mulpuru, ex Vicepresidente & Principal Analyst de Forrester Research, destacó la influencia actual del móvil en las ventas retail y prevé que esta influencia directa crecerá hasta llegar al 55% de las ventas retail para 2020, indicó durante su ponencia “La influencia del móvil en las ventas” que se llevó a cabo durante la celebración del Mobile Commerce Congress en España.
Por su parte, Álex Balada, Country Web Manager Spain de Kiabi, explicó que el cliente omnicanal es 3 veces más rentable que el cliente que compra solo en tienda.
Franc Carreras, profesor de Esade, refiere que “el objetivo del mcommerce es hacer ofertas adecuadas en el momento oportuno, ello debido a que cada vez nos acercamos más a una experiencia de usuario más personalizada.”
Mientras que para Laura González, Marketing Manager de Cupones Mágicos MX, uno de los sitios cuponeros con más experiencia en México, indica que para los shoppers el tema de la accesibilidad y la comodidad son dos factores que atraen a los consumidores a realizar sus compras navideñas en línea.
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