La pandemia no solo impulso los negocios a través del canal e-commerce, aceleró la adopción de medios de pago como las billeteras electrónicas y su nivel de penetración ha venido subiendo rápidamente.
En América Latina, en promedio, el 31% de los consumidores adopta métodos de pagos digitales. En el caso de la elección por las billeteras electrónicas, Argentina está en el podio del ranking con un 52.5% de adopción. Luego le siguen México con un 38.2%, Perú con un 37.8%, Colombia con 37% y finalmente Brasil con un 33.3%, según un reciente estudio realizado por IDC por solicitud de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube,
El mencionado estudio denominado “La comunicación y el seguimiento: dos marcos que diferencian la experiencia de compra del cliente”, también destaca que en Perú, el 50.4 % utiliza tarjeta de crédito, 68.2% tarjeta de débito y un 37.1% opta por transferencias bancarias.
A nivel regional en el promedio de América Latina, el 49 % utiliza tarjeta de crédito, 45% tarjeta de débito, el 31 % billetera digital y el 28% transferencia bancaria.
¿Cuáles son las preocupaciones del público para hacer una compra online?
De acuerdo al estudio, el 68% de los encuestados indicó tenerle miedo a los fraudes con respecto a sus datos personales y financieros. Un 42% afirmó que no le gusta ni registrarse ni proporcionar datos personales. El 19% dijo no confiar en los métodos de pago que ofrecen las tiendas y un 13% comentó que los métodos de pago disponibles no le resultan convenientes.
“Los retailers deben generar confianza digital e instrumentar la integración de prácticas de seguridad y privacidad, mientras vigilan el cumplimiento de la gobernanza. Esto implica la adopción de sistemas de seguridad y gestión de riesgos, así como medidas de prevención del fraude, con vigilancia constante e información clara para el consumidor”, explica Craig Webster, Director de Marketing para América Latina de Infobip.
En promedio, en LATAM, 42% de los consumidores tuvo alguna experiencia negativa en la compra online. Las principales razones son: problemas con el producto, los plazos de entrega y la dificultad para la atención o comunicación sobre un pedido.
De hecho, el 29% de los entrevistados indicó que prefiere otras opciones de atención que no sea vía telefónica y se sienten decepcionados cuando la atención telefónica es la única opción como canal de comunicación disponible con la tienda.
“Las empresas deben considerar que una estrategia omnicanal posibilita al cliente tener experiencias similares en varios canales de comunicación con la marca, sea desde la tienda física, e-commerce, redes sociales, vía telefónica o en interacciones en aplicativos. Es necesario integrar los espacios físicos y virtuales para generar una mejor experiencia para el cliente”, finaliza Juan Cruz Catarineu, Líder de Marketing Integrado para América Latina de Infobip.
Acerca del estudio
Se entrevistaron a 3.320, hombres y mujeres. De los encuestados, el 79% tiene 18 años o más y ha completado la escuela secundaria o nivel superior.
Sobre Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Infobip se ha expandido a más de 65 oficinas en seis continentes. Ofrece tecnología construida de forma nativa con la capacidad de llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y “cosas” en más de 190 países conectados directamente a más de 650 redes de telecomunicaciones.
