Ahora que se acerca la tan esperada temporada navideña y los eventos de descuentos más importantes del mundo, como el Black Friday, es fundamental tener en cuenta la experiencia y eficiencia que se le brindará al consumidor al momento de realizar el pago de sus productos.
En este sentido, a solo un día de efectuarse el Black Friday los comercios se preparan para el incremento de la demanda por parte de los consumidores. De hecho, un estudio realizado por la Cámara de Comercio de Lima (CCL), en el 2020, apunta que el 88% de los peruanos esperan los Cybers y Black Friday para realizar sus compras de Navidad.
Esto demuestra que el comercio electrónico continúa siendo un medio que la gran mayoría utiliza para satisfacer sus necesidades. Esto para las empresas del sector representa una gran oportunidad para mejorar sus ventas, continuar creciendo, así como fidelizar la marca.
Por este motivo, Daniel Vargas, Head of Online Payments de la compañía fintech Mercado Pago Perú, compartió cuatro recomendaciones para que las empresas e-commerce puedan gestionar correctamente el procesamiento de pago en cualquier canal digital.
Cuatro recomendaciones para mejorar la experiencia de cliente al momento de pagar
Es necesario que las empresas tengan en cuenta que la pieza más fundamental de sus negocios son los clientes, pues sin ellos no llegan a ningún lado. Por esa razón, los e-commerce y cualquier compañía deben buscar siempre beneficiar al cliente. Por ejemplo, es importante brindarles facilidad y diversidad al momento de gestionar el procesamiento de pago.
Aceptar todos los medios de pago
Este es un punto clave para los e-commerce. Si realmente quieren captar a más personas, deben entender que los consumidores al ser distintos también poseen bancos y métodos de pagos diferentes. En este sentido, cuando los comercios electrónicos aceptan todos los métodos de pago, es decir, todas las marcas de tarjetas y medios alternativos, estarán invitando a que todos los compradores que visitan su web puedan culminar su compra.
Asimismo, cabe señalar cuando las empresas aceptan más métodos de pago, la experiencia se traducirá en más satisfactoria, haciendo que se produzca fidelidad por parte de los clientes. Ahora bien, si el e-commerce no cuenta con diversos medios de pagos el número de clientes se puede reducir.
Incluir promociones bancarias
¿A quién no le gustan las promociones?, esta es una buena estrategia para atraer a compradores hacia la empresa. No solo en forma de descuento, sino también en facilidad de pago. Por ejemplo, Daniel Vargas dice que algunos bancos ofrecen cuotas sin intereses para sus tarjetahabientes, lo cual hace más atractivo el producto. Esto a su vez generará en las empresas una incrementalidad de sus ventas, en especial si el monto promedio de compra supera los 150 soles.
Más ventas vs. Fraude
Es importante entender pronto el impacto que el fraude y su costo tiene en un negocio online. A diferencia del mundo físico, en el mundo online las compañías dependen de herramientas tecnológicas de prevención que no son 100% exactas. La mejor herramienta será la que pueda garantizar un mejor balance entre aprobación y fraude, para poder así maximizar ventas mientras que se minimiza el riesgo de un ataque de fraude que representa un costo muy alto.
Brindar confianza al cliente para evitar contracargos
Los contracargos ocurren cuando el cliente contacta al banco de su tarjeta de crédito indicando que no reconoce un cargo en su estado de cuenta, es decir, pide la devolución del dinero. Hay diversas razones detrás de esto, como que el cliente no relaciona el cargo con el nombre de la tienda o intentos de fraude.
Los e-commerce pueden evitar estas situaciones revisando que el nombre de la tienda sea el mismo que aparece en la factura; esto crea una política de devoluciones clara y además es un buen sistema antifraude.