Según el último estudio de investigación ‘consumo de pantallas en Lima’, difundido por CCR Perú, el ecommerce en Lima aún no despega porque las empresas no están encontrando la manera de transmitir temas de seguridad a través de las diversas pantallas (televisión, laptop, ordenador, smartphone y tablet).
“Hay atributos que no están asociados a ninguna pantalla. Por ejemplo, qué pantalla genera confianza, y la repuesta es ninguna, o qué pantalla brinda seguridad para realizar compras, y encontramos otra vez que ninguna, la gente no asocia la seguridad ni con la laptop ni la tablet”, explica José Oropeza, gerente de estudios especiales de la compañía de investigación CRR Perú.
En cuanto a la televisión por cable, el estudio que tomó una muestra de 800 casos, encontró que está asociada a un tema de información detallada, mientras que la televisión de señal abierta brinda más comodidad para ver publicidad.
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“Cuando nos preguntamos, qué raro que no suba el ecommerce, y es porque la gente no está asociando el tema de seguridad con ninguna de estas pantallas. Si no se tiene el canal de venta bien posicionado, cómo se va a vender”, añadió Oropeza.
No obstante, el especialista explicó que sí se encuentra un ‘acto primitivo de compra’, relacionado con tablet y smartphone, porque los usuarios buscan referidos, es decir, investigan sobre un producto y luego piden opiniones a sus conocidos, pero no es que se concrete la compra a través de algunos de esos dispositivos.
“El proceso de compra, desde que se busca la información y las referencia, empieza en digital, pero luego se escoge un canal físico de compra. En resumen, el proceso empieza en digital y termina en presencial. Entonces, parece que algo está faltando, hay un tema de confianza, pero nadie se adueña de un tipo de pantalla que dé confianza al cliente para hacer una transacción económica virtual”, concluyó Oropeza.
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