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viernes, 6 de septiembre del 2019

Ecuador: “Experiencia del Futuro”, la nueva plataforma de atención que lanzará McDonald’s

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La cadena de comida rápida anunció una inversión de $11 millones para dos nuevos locales y una innovadora plataforma de atención al cliente.

Sumándose a los 26 restaurantes, 34 centros de postres, 12 Automac y 6 McCafé, la cadena McDonald’s informó  que prevé abrir dos nuevos locales en La Aurora (Daule) – donde ya se colocó la primera piedra, y otro, en el centro comercial Portal Shopping (Quito).

La inversión de estos dos nuevos establecimientos asciende a $11 millones; este monto también comprende, la implementación de una nueva plataforma de atención para los clientes llamada “Experiencia del Futuro”.

Cabe precisar, que estos dos establecimientos y otros cinco restaurantes de la firma son manejados por la franquicia Arcos Dorados.

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LOS NUEVOS LOCALES MCDONALD’S

El local que se abrirá en La Aurora, estará listo para diciembre de 2019 y tendrá una extensión de 573 metros cuadrados. Será el primer restaurante con 2 carriles de Automac, contará con un área de fiestas y juegos para niños.

Además, tendrá las últimas tecnologías disponibles en el mercado, en lo que respecta a atención y experiencia de los clientes.

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MACDONALD’CON SU PLAN DE TRANSFORMACIÓN

El director general de McDonald’s en Ecuador, Francisco Boloña, señaló que inversión de este año se suma a los $2 millones que se colocaron en los dos últimos años, cuando la empresa inició el plan de transformación y modernización de la firma en el país.

“Este nuevo sistema de atención significará una forma más moderna de interacción con los clientes”.

En Ecuador se venden al año unas 400.000 Big Mac.

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PLATAFORMA DIGITAL

La nueva plataforma contempla la inclusión de kioskos digitales de autoservicio, que permiten personalizar las opciones de menú y hacer los pedidos en forma más ágil. El nuevo sistema ha sido implementado con éxito en Argentina, Uruguay, Brasil y Chile, a los que se suman Australia, Canadá, Reino Unido, Francia y Estados Unidos.

La instalación de estos dispositivos de autogestión, complementa el proceso que inició la cadena en 2017 con la plataforma “Hecho para ti” y “Dual Point”, así lo indicó El Universo de Ecuador.

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