McDonald’s implementa en Samborondón, una innovadora plataforma de atención para los clientes llamada “Experiencia del Futuro”, un nuevo concepto en la industria de comida rápida.
El restaurante McDonald’s ubicado en el Km 1.5 vía Samborondón es el primer restaurante en el país en poner a disposición de los clientes la “Experiencia del Futuro”, con 6 innovadores quioscos digitales de autogestión de pedidos con tecnología táctil y con un sistema operativo intuitivo y de fácil uso.
Además, todo el menú está digitalizado; los clientes podrán hacer su pedido, en combo o a la carta, para comer en el local o llevar a casa, sin necesidad de utilizar la caja tradicional.
NOVEDADES DE LA TECNOLOGÍA DE MCDONALD’S
En este restaurante, el cliente podrá personalizar su orden-quitar ingredientes o colocar extras-, acceder a las promociones de McDonald’s App y hacer su pago con tarjeta de crédito o débito, o indicar que realizará su pago en efectivo y acercarse a una caja especial en mostrador que atenderá esta forma de pago.
A pesar que estos quioscos con digitales, también hay colaboradores para ayudar a los clientes.
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Foto: Ecuavisa.
Una de las mayores novedades que ofrecen estos locales es la posibilidad de solicitar el servicio de entrega a la mesa en el que, a través de un número y con el apoyo de un sistema de geolocalización incorporado en un dispositivo, el colaborador podrá llevar directamente el pedido hasta la mesa del cliente.
Mientras que, las personas que deseen hacer sus pedidos de la forma tradicional (en el mostrador), podrán realizarlo sin ningún contratiempo.
“LÍDERES EN EXPERIENCIA” EN ECUADOR
El director general de McDonald’s en Ecuador, Francisco Boloña Holm, dijo al portal Ecuavisa que, “Ecuador se ha convertido en un mercado de alta importancia para Arcos Dorados y esto es gracias a la fidelidad de nuestros clientes”.
Se supo, que a partir de ahora los locales contarán con Líderes de Experiencia, que guiarán a los clientes para que vivan la experiencia del sistema de autogestión.
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Así los clientes podrán hacer sus pedidos.
La “Experiencia del Futuro” es el formato hacia el que emigrarán los locales de McDonald’s en el país y por esto trabajamos para contar con el mejor personal y brindar una experiencia placentera cumpliendo nuestra promesa de servicio rápido”, comentó Boloña.
Con este tipo de iniciativas, Arcos Dorados, busca ofrecer una combinación de valor, comida de calidad y experiencia inigualable para los miles de clientes que diariamente visitan los locales.
MCDONALD’S SE EXPANDE EN ECUADOR
El ejecutivo mencionó que McDonald’s se implementará próximamente en 3 locales en Quito – Condado Shopping, Portal Shopping y en la Av. 6 de diciembre-; en 3 locales en Guayaquil -en el Aeropuerto de Guayaquil José Joaquín de Olmedo, en Mall del Sol y en la Av. Francisco de Orellana-; y en el nuevo restaurante en el cantón Daule.
La “Experiencia del Futuro” tiene como objetivo brindar una mayor conveniencia y servicio en lo que respecta a las expectativas y demandas de los consumidores, contempla la inclusión de quioscos digitales de autoservicio, que permiten personalizar las opciones de menú y hacer los pedidos en forma más ágil.
El nuevo sistema ha sido implementado con éxito en Argentina, Uruguay, Brasil y Chile, a los que se suman Australia, Canadá, Reino Unido, Francia y Estados Unidos.
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